自94年3月1日起，經濟部商業司客服中心，將繼續提供更專業、更便捷之諮詢管道。民眾可透過23967333向客服中心電話諮詢，亦可臨櫃向服務台諮詢。此外，商業司亦提供網路下載各項申請書表功能，及建置工商行政法規檢索系統，藉以提供民眾多功能諮詢管道。

由於商業司業務範圍涵蓋甚廣，一般民眾無法充分瞭解，商業司為加強與民眾間之互動機制，自92年1月起，即擴充客服中心規模，增派人員值勤。並運用資訊科技建置「客戶問題管理服務系統」，包括客服問題處理知識庫、話務分配配合系統、自動傳真回覆、互動語言系統等軟、硬體設施，並加強對客服人員之專業職能訓練，以提昇為民服務工作。

客服中心運作2年以來，民眾使用至為頻繁，業已達成為民服務之預期目標。據統計，93年度，客服中心共接到來電詢問計63,933通，以公司登記業務查詢27,832通居多，公司查名25,760通次之，合計登記及查名業務之電話諮詢量佔整體之83%。為提昇專業服務之品質，自94年3月1日起，客服中心將由承辦公司登記及公司查名之專業同仁值勤，因與登記實務緊密結合，將可提供更專業及精緻化之服務，藉以提升為民服務品質。

資料來源：經濟部