經濟部中小企業處為輔導地方政府中小商業服務工作，並充實台閩地區各縣市商業會工作人員知識與執行能力，每年定期舉辦二場次「中小商業服務中心工作人員行政研習會」，以提昇各縣市商業會的服務品質，本（93）年度第一次講習暨示範觀摩會於5/12～14日假宜蘭棲蘭舉行，講習會由經濟部中小企業處副組長蔡生平及台灣省商業會監事吳文中、宜蘭縣商業會理事長朱儒文共同主持，共有來自全省七十餘位各縣市商業會承辦人員參與，熱鬧非凡。

 講習會首先由宜蘭縣商業會理事長朱儒文致歡迎詞，他表示感謝中小企業處給予各縣市商業會承辦中小商業服務工作的機會，由於此項業務，大大拉近了各地商業會與會員團體的關係，也使得各商業會有更多服務商界的機會；接著中小企業處蔡生平副組長致詞感謝各縣市承辦人員熱情參與，也謝謝大家這些年來對中小企業處業務的鼎力相助，希望各縣市商會秉持以往認真服務的心，將中小商業服務工作做到一年比一年更進步、更成功；緊接著由台灣省商業會監事吳文中代表省商會致詞，他表示，省商會自民國84年起即代表省屬

省商會監事吳文中代表省商會致詞

廿一縣市商業會及台北市、金門縣、連江縣商業會與經濟部中小企業處簽訂中小商業服務工作計畫合約，負責輔導、協調、聯繫各商業會辦理中小商業服務工作，至今已歷十年，這些年來，各縣市辦理服務工作皆有長足的進步，省商會為鼓勵會員縣市商業會積極辦理服務工作，自民國85年起，凡中小商業服務工作達成率超過70％者，按實際執行金額5%核發獎勵金，因此，從民國85年至92年，已發出獎勵金新台幣四百五十四萬五千二百零五元，他亦幫各縣市商業會向中小企業處懇求，明年度能增加補助經費，使各縣市擴大服務範圍。

講習會由陳冠穎小姐主講「社交禮儀」揭開序幕，她表示，禮儀在個人方面，是生活態度、工作精神、氣質涵養、形象的代表；在企業方面，是公司整體形象的表徵；在國家、社會方面，則可評估人民的素質，更是國家民族形象的展現。陳老師接著以服裝、儀容與搭配藝術、基本禮儀培訓與養成、人際互動應對禮節與具體展現法、商務社交禮儀與應對藝術等方面詳述社交禮儀的重要性。接下來由朱家棟先生以「入寶山而滿載歸─政府標案經驗談」發表專題演說，朱老師從認識政府標案的類型、快速獲取標案資訊的途徑、如何整理投標資料、撰寫標案的優先程序、如何做好投標簡報等方面向學員講述如何參與政府投標，由於朱老師經驗豐富，學員無不秉神凝聽，大呼收穫豐碩。

13日一大早由現任佛光人文社會學院院長的趙寧博士主講「愛在心裡口常開─人際溝通的藝術」，趙博士表示博聞廣記、揚人貶己、知己知彼、借力使力、時緩時急、有條有理、詩情畫意、幽默風趣、保持距離、善用比喻、言不盡意、留有餘地，是人際溝通的十二項法寶，東方人由於教育方式的關係，不擅長將愛掛在嘴邊，但他期許在場學員以後能愛在心裡口常開，這樣自然能風生水起好運來。趙博士不愧演講經驗豐富，四個小時的課程講下來，學員不但沒有打磕睡，還覺得意猶未盡，加上他言談幽默風趣，現場笑聲不斷，早已忘卻一早上課的辛勞。最後一堂課則由歐忠謀教授主講「感動行銷─顧客滿意、經營成功的祕訣」，歐教授表示顧客滿意為利潤之母，以「顧客為首務」可使企業起死回生。至於如何具體規劃與執行顧客服務呢？訣竅就是永遠將顧客放在第一位，以顧客的角度，看待公司的每一項動作；以顧客的需要，推行公司的每一件事務，永遠最快速瞭解「顧客需要」，永遠最妥善處理「顧客情緒」，相信如此必能達到感動行銷的境界。

課程結束後即進行服務心得分享，由宜蘭縣、澎湖縣及新竹市商業會就辦理中小商業服務工作心得做報告，接著綜合座談的時間，各縣市把握機會踴躍提出意見，中小企業處長官亦就各縣市所提建議詳細提出解決方案，台上台下熱烈交流，講習會就在欲罷不能的情況下圓滿的結束。