實體通路不需提供退換貨 但虛擬要有七天鑑賞期

有民眾到大賣場購物,發現賣民生用品的大賣場可以七天退換貨,但3C賣場不行;消保會表示,根據消保法,只有「非實體通路」例如郵購、網購和電視購物等必須給予消費者七天鑑賞期,不過如果實體店家願意給予消費者退換貨服務,就必須「說到做到」,不然涉及廣告不實。(劉映蘭報導)

日前有消費者逛3C大賣場,發現店內貼有「本店為實體通路,除不良品之外,不接受七天退換貨」的公告;在國外有所謂的「refund」制度,也就是商品買回去沒有損毀若不滿意可以退錢,但在國內根據消保法第十九條,規定「特種買賣」有七天鑑賞期,其他一律貨物既出,概不退貨。究竟哪些屬於特種買賣、可適用七天退換貨呢?消保會法治組說,包含郵購、網際網路購物、電視購物等。

消保會解釋,這是因為特種買賣消費者無法實際接觸到商品,所以提供退換貨,而一般實體通路消費者可以就同類型商品比較,因此不必要提供這個服務。

另一種情形是實體通路店家如果主動提供退換貨服務,或在商品型錄(DM)上以此作為宣傳,但消費者來店卻無法退換貨,根據消保法第22條,這屬於廣告不實的部分,將可移送公平會裁處。

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