《天下雜誌》「金牌服務業調查」結果,統一星巴克、統一超商、IKEA 摘跨行排名Top 3

《天下雜誌》「金牌服務業調查」邁入第7年,今年加入健康運動產業相關4種行業,針對台灣24個生活服務業種、共371家企業進行全方位體質檢測,完整呈現中高端消費族群心中,最具競爭力的服務企業。 

  調查結果揭曉,24種行業裡有8大龍頭易主,競爭激烈。象徵金牌服務業調查最高榮譽的「跨行業競爭力Top 10」則是由「統一星巴克」(90.53分)以唯一超過90分的高分,強勢回歸冠軍寶座。顯示咖啡生活體驗帶來的溫度,深深擄獲顧客的心。同集團的「統一超商」也摘下第二名(89.40分),表現卓越。

  獲評「跨行業競爭力Top 10」的企業尚有IKEA宜家宜居(89.34分)、鼎泰豐(89.34分)、雲品溫泉酒店日月潭(89.30分)、加利利旅行社(89.14分)、Pinkoi(88.96分)、無印良品(88.93分)、好市多Costco(88.89分)及阿聯酋航空(88.76分)。這些企業的共同特質都是不僅服務到消費者的心坎裡,品牌價值更成為最強勁的競爭力。

當台灣整體服務業已臻一定水準,還有什麼可能是自紅海中脫穎而出的致勝關鍵?《天下雜誌》指出,台灣顧客對企業在獨特性或創新力的評比,明顯較其他指標低,代表企業在此方面仍有進步空間,可藉此在競爭激烈環境中大放異彩。

  最佳例證即是以黑馬姿態在垂直型購物網站類奪冠的Pinkoi,除了創下「跨行業創新力」第1、「跨行業獨特性」第2之雙榜佳績,Pinkoi主打美感設計、以小博大的氣勢,已成功銷售產品至日本等88國。同樣於創新和獨特指標名列前茅的企業,還有摘得旅行社桂冠的加利利,以及在航空類拔得頭籌的阿聯酋航空,阿聯酋不僅專注飛機軟硬體的豪華新體驗,乃至於航線,都能為顧客創造出有感差異。

《天下雜誌》分析,金牌企業善於創造機會成為消費者的熟面孔,貼近顧客生活,增加黏著度。跨行業競爭力季軍「IKEA宜家宜居」,擊敗「無印良品」,重返生活百貨類冠軍,IKEA運用家居品陳設與佈置成功打造出美好家居氛圍,讓消費者一進展場即擁有「家」的體驗。

  除了貼近生活,服務業的考驗是還要能打動人心,才能獲得顧客青睞,首次躋身跨行業競爭力Top 10的雲品溫泉酒店,憑藉個性化消費服務,在各具鮮明特色的五星級飯店中突破重圍,一舉奪下行業榜首。

此外,健康比奢侈品難尋,成為商業利基,今年《天下雜誌》金牌服務業調查特別增設「健康服務業」,反映這股蓬勃的生活趨勢。其中,Nike結合虛實服務,將跑步「社群化」,在運動用品類獨占鰲頭。在地深耕多年的彰基健檢中心,擊敗都會醫療體系,在健檢中心類排名第一。鎖定女性客群的Curves健身中心,拿下運動中心類后冠。

 「台北101國際登高賽」攀上路跑活動行業之首,值得一提的是在「跨行業獨特性Top 10」中,有3項是路跑活動,代表台灣路跑活動已在消費者心中建立品牌風格,儼然為後續經營上的亮點與優勢。

2017《天下雜誌》金牌服務業調查:24大行業榜首(*為今年新增業別)

類別

企業名稱

得分

便利超商

統一超商

89.40

超市量販

好市多Costco

88.89

中式東南亞餐廳

鼎泰豐

89.34

房屋仲介

信義房屋

85.10

垂直型購物網站

Pinkoi

88.96

連鎖咖啡店

統一星巴克

90.53

綜合型購物網站

博客來

88.18

百貨購物中心

誠品

88.62

職業棒球

Lamigo桃猿

87.35

直銷

安麗

82.49

五星級旅館

雲品溫泉酒店日月潭

89.30

運動用品*

Nike

86.73

航空公司

阿聯酋航空

88.76

藥妝通路

台灣歐舒丹

86.90

路跑活動*

台北101國際登高賽

87.60

汽車原廠

Benz賓士

88.47

生活百貨

IKEA宜家宜居

89.34

藝文特區

台北華山1914文創園區

86.60

電信公司

中華電信

84.67

旅行社

加利利旅行社

89.14

健檢中心*

彰化基督教醫院

86.79

金融銀行

中國信託商業銀行

87.26

人壽保險

富邦人壽保險

84.86

運動中心*

Curves

86.08

 

2017《天下雜誌》金牌服務業調查:跨行業競爭力Top 10

排名

企業名稱

類別

得分

1

統一星巴克

連鎖咖啡

90.53

2

統一超商

便利超商

89.40

3

IKEA宜家宜居

生活百貨

89.34

4

鼎泰豐

中式東南亞餐廳

89.34

5

雲品溫泉酒店日月潭

五星級旅館

89.30

6

加利利旅行社

旅行社

89.14

7

Pinkoi

垂直型購物網站

88.96

8

無印良品

生活百貨

88.93

9

好市多Costco

超市量販

88.89

10

阿聯酋航空

航空公司

88.76

 

2017《天下雜誌》金牌服務業調查:跨行業獨特性Top10

排名

企業名稱

類別

得分

1

加利利旅行社

旅行社

94.87

2

Pinkoi

垂直型購物網站

94.85

3

太魯閣峽谷馬拉松

路跑活動

94.02

4

阿聯酋航空

航空公司

93.94

5

涵碧樓大飯店

五星級旅館

92.89

6

台北101國際登高賽

路跑活動

92.75

7

雲品溫泉酒店日月潭

五星級旅館

92.18

7

萬金石馬拉松

路跑活動

92.18

9

IKEA宜家宜居

生活百貨

92.17

10

礁溪老爺大酒店

五星級飯店

92.13

 

2017《天下雜誌》金牌服務業調查:跨行業創新力Top10

排名

企業名稱

類別

得分

1

Pinkoi

垂直型購物網站

93.68

2

阿聯酋航空

航空公司

93.14

3

加利利旅行社

旅行社

93.03

4

Apple官方網站

垂直型購物網站

91.61

5

Amazon

綜合型購物網站

91.38

6

IKEA宜家宜居

生活百貨

91.00

7

BMW寶馬

汽車原廠服務

90.98

8

統一星巴克

連鎖咖啡店

90.55

9

Taipei 101 Mall

百貨購物中心

90.41

10

Under Armor

運動用品

90.30

 

 

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