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隨著網際網路日益蓬勃發展,電子商務亦隨之興起,利用電子商務平台其產品多樣、即時、互動與超越時空的特質,廠商提供商品及服務,一般消費者或企業則可透過網路進行採購,進而完成交易。以全球趨勢來看,電子交易市集有逐漸偏向大規模及多元化方向的發展趨勢。

為了讓您能瞭解線上購物時應注意的網路信賴安全機制,並針對您的個別需求,即時掌握買賣資訊,我們針對現行台灣電子商務發展情形,整理出下列網路安全優良標章及國內各產業線上購物網站,供您參考:

台灣電子商務發展
年度 B2C市場規模
2002 157.5億元
2003 220.9億元
2004 347.2億元
2005 600億元
2006 900億
2007 1 855億
2008
(預估)
2529億

台灣的電子商務的發展已有快速進步,根據資策會市場情報中心(MIC, Market IntelligenceCenter)研究顯示,2007年台灣網路購物商品類別,以旅遊產品、資訊電子、服飾精品、美容保養、票務、書籍雜誌等類別為主。其中,以旅遊商品最受歡迎,占整體比例58%;次為資訊電子商品占 11%。

我國網路購物市場商品結構

項目 佔網路購物
市場比例 
成長率
旅遊產品 62 ﹪ 77.9 ﹪
票務 10 ﹪ 20.4 ﹪
3C 9 ﹪ 57.4 ﹪
美容保養 5 ﹪ 66.2 ﹪
服飾精品 3 ﹪ 15.6 ﹪
電腦/影音光碟 3 ﹪ 41.6 ﹪
書籍雜誌 2 ﹪ 29.4 ﹪
其它 6 ﹪ 49.2 ﹪


資策會MIC資深產業分析師周文卿表示,2007年台灣網路購物雖以旅遊、資訊電子商品高居前二名,但就產品區隔成長率來看,以美容保養商品的16%成長率為最高。

另外,根據 MIC調查2005至2006年台灣電子商店經營獲利績效發現,2005年仍處虧損狀態電子商店比例達53%,2006年降至42%;2005年損益平衡電子商店比例為22%,2006年提升至31%;2005年獲利的電子商店比例為25%,至2006年提升至27%。

若就電子商店損益平衡點觀察,開店一年內即損益平衡的比例為48%,開店後1至2年為40%,開店後2至3年為4%,開店後3年以上才損益平衡的也有8%。  Top

網路安全機制/優良標章
資訊透明化信賴電子商店

信賴電子商店
經濟部商業司為鼓勵電子商店提供消費者充分的資訊,使消費者更安心上網消費並促進網際網路的商務成長,擬定信賴電子商店公布欄申請辦法,列出七項揭示原則,電子商店確實揭示該原則的資訊於網站上,經審查確實無誤後,經濟部將公布其公司名稱於信賴電子商店公布欄上。

SOSA台北市消費者電子商務協會
凡經SOSA審查委員會審核通過之業者,SOSA即頒予『優良電子商店』標章,該業者即得將標章張貼於網站,既可彰顯自己是符合SOSA國際標準高評鑑標準之優良、安全,值得信賴之電子商務業者;亦可使消費者藉由『優良電子商店』標章之辨識,利用SOSA之線上查詢,除卻網上交易之不安全,以吸引更多消費者之青睞,進而達成該電子商務業者與消費者雙贏之局面。

HiTRUST網際威信
網路安全認證服務--VeriSign伺服器數位憑證 ( VeriSign Server Certificate ),網際威信HiTRUST為VeriSign在大中華區唯一授權的認證中心及合作夥伴。若是在企業的網站伺服器上安裝VeriSign伺服器數位憑證,除了如同電子形式的營利事業登記證、協助網路使用者驗證網站的合法性外,更提供了重要資訊安全且隱密的網路通訊,例如會員資料、信用卡資訊等傳輸。


臺灣網路認證公司
『安全認證標章』供消費者辦識該網站的身份,進而確保消費者的線上交易安全。臺灣網路認證公司為市場上唯一自建SSL伺服器於國內 CA 級機房之專業憑證公司,為國際大廠Baltimore公司唯一授權在國內自行簽發,適用於國內外各網站伺服器及SSL硬體加速器,具有世界級安全防護機制,使網站與全世界各地的瀏覽器(如IE或Netscape)使用者之間所傳輸內容經過加密保護,可防止第三人經由網路窺知傳輸之任何訊息。 

TWCA 台灣網路認證
臺灣網路認證公司係由臺灣證券交易所、財金資訊公司、關貿網路公司及臺灣證券集中保管公司等四家主要股東,占有百分之八十之股份,另有多家知名資訊業者占有百分之二十股份所成立,資本額為新台幣三億五千萬元。本公司結合各股東在金融業、證券業、保險業與關貿體系累積多年的技術與實務經驗,提供國內最具代表性的網路金融安全認證服務,並致力於網路金融安全環境的建置與推動,以確保國內金融及電子商務交易的安全,建立便捷可信賴的網路交易環境。                                                                                                                Top

中華民國網路消費協會
中華民國網路消費協會協助消費者辨認誰是網站的營業主體、營業現況資料、鼓勵網站自律、降低假冒網站的詐騙風險、維護網路使用之安全。            Top

SSL (Secure Socket Layer)

SSL (Secure Socket Layer)  是由全球許多知名企業所採用的加密機制,藉由通路的加密,來保護您所傳輸的個人資料,如信用卡號、帳號、密碼等,SSL不僅可以對用戶端與伺服器之間的資料串流予以加密,並提供用戶端與伺服器之間相互鑑別的基礎。因為資料經過通路傳送很安全,當您與像ezfly易飛網這樣值得信賴的商店往來時,SSL可提供充分的安全性。

政府推行計畫

中小企業產業EC服務網
經濟部為建構我國完整的中小企業產業資料庫,與製鞋、紡織、塑膠、鑄造、橡膠、網路多媒體等二十個產業公協會團體,聯合簽訂『產業資料庫電子商務系統建置計畫』合約,以協助中小企業在人才取得、資源共享、商情資訊、供應鏈支援及國際化等方面,給予最新的即時資訊,提升我國產業在新世紀的市場競爭力。

台灣產業全球電子市集(TIMGlobe)
TIMGlobe網站成立於2001年,由經濟部工業局推動,資訊工業策進會電子商務應用推廣中心負責網站之規劃、建置與維護。
TIMGlobe網站定位為「台灣產業電子市集之總入口」。目前約有三十多家產業電子交易市集相連結,涵蓋計有電子業、車輛工業、醫療業、塑化業、營造業、貿易業、鋼鐵業,以及外商交易市集,主要協助國際買主進行搜尋及採購,提供完整的國內中英文經貿資訊、新聞,及跨資料庫搜尋功能。

聯合農產品網路商城
efarm聯合農產品網路商城為行政院農業委員會為推廣台灣優良農產品,輔導進行電子商務行銷通路而設的專屬平台,凡是農漁會、產銷班隊、或是國產農產品之優良生產者,具競爭力之優良農產品、加工品,特別訴求為「產地直銷、直送」,所有商品經過挑選、品質分級方能上架,並為確保新鮮度,由產地直接配送到您所指定的地點,讓您不必出門並能享受到全省農產品、加工品,並享受產地直接的價格。

經濟部網路市集
網路市集包含一些嶄新的內容:「 市集巡禮 」單元清楚的傳達來自各縣市、鄉鎮市首長對傳統市集政策規畫及未來願景;在「美食露一手」單元中,來自全國傳統市集中的老闆提供私房佳餚密笈;傳統市場與攤販的專業雜誌─「電火球仔」也節錄精采的文章,供網友欣賞。不論你是各地方政府的業務承辦人員、全國各地傳統市集的老闆、老闆娘,抑或是到此一遊的網友,都希望您能在此處獲得想要的資訊,更希望您也能在此提供寶貴的資訊或意見。     Top

 

產業網站

綜合                                                                Top


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PChome Online 線上購物

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網路購物 停看聽

網際網路已成為民眾生活的一環,不僅可以用來查詢資料、收發郵件,連買東西、排定旅遊行程等,都可以在網路上解決。愈來愈多消費者採用網路購買物品,除了享受所帶來的便利外,也衍生出不少消費糾紛。消基會提醒消費者網路購物時應注意下列事項: 

1.網站首頁應標明電話地址等資訊

調查結果發現,9家業者(100%)在首頁大多未在首頁提供完整的電話、地址等聯繫方式,或是客服電話、客服信箱不易從網站中找到,對消費者來說,不甚方便,因此建議業者,最好將相關資訊如公司名稱、地址、電話、及客服信箱公開在消費者容易閱讀到的地方,尤其更應在首頁提供消費者資訊。 消保法第十八條規定,企業經營者為郵購買賣或訪問買賣時,應將其買賣之條件、出賣人之姓名、名稱、負責人、事務所或住居所告知買受之消費者。如果消費者在網站上遍尋不著業者的聯絡方式,就別急著下訂單,建議換一家有公開相關資訊的業者,以保障自己的權利;此外,最好在訂購商品前,確認業者的地址,以免將來訂了貨想退時,電話或mail無法取得聯繫,若有業者的地址,這時便可以採取寄存証信函的方式,寄給該業者退貨通知,以保障自己的權利。 

2.消費者可不須負擔退貨運費 

在退貨方面,除了頂好有一件商品沒有完成退貨外,其他商品都成功退還,但只有東森購物網路商城和PChome Online線上購物是由業者派員取件,其他(約70%以上)皆須消費者自行負擔運費,對此,行政院消費者保護委員會消保官吳政學表示,依據消保法第十九條規定,消費者對於收受商品不願買受時,無須負擔任何費用或價款,這當然也包括運費,如果廠商堅持一定要消費者負擔運費,消費者可以向消保會或消基會申訴,或向消保官檢舉。消保官得依消保法第三十三條進行調查,若調查屬實得依三十六條、五十七條進行處罰。所以建議消費者一定要有消保意識,面對不合理的狀況,一定要懂得爭取。 

3.七天猶豫期起算日皆與法規有出入

 消保法第十九條所規定的7天猶豫期該如何計算呢?吳政學表示,依據民法第一百二十條第二項,「以日、星期、月或年定期間者,起始日不算入。」,所以7天猶豫期應以消費者收到商品的次日為第1天,但調查結果顯示,9家(100%)業者都以收到商品當日為第1天,不符合本項規定。

4.消費者應掌握7天猶豫期時效

若「7天內遇上假日」該如何處理?消基會董事暨執業律師張智剛表示,依據民法第一百二十二條,如果第7天適逢假日,則將第7天順延至假日後的第一個上班營業日,若假日在7天猶豫期的中間,則列入7天的計算日期內,舉例來說,如果第7天遇上星期六,則將第7天順延至星期一,若星期六、日在第3、4天,就列入7天的計算時程內。 

5.退貨最好使用存證信函

若消費者對於網路上所買的東西不喜歡或覺得不合用,可於7天內以書面(存證信函)或直接退回業者,或許消費者會有疑問,「如果我用E-mail通知退貨可以嗎?」吳政學表示,用E-mail通知退貨並非不可以,但萬一廠商堅持沒有收到mail,不肯讓消費者退貨,這時消費者要自己負舉證責任,以證明廠商確實有收到mail,所以建議消費者還是用存證信函較為妥適。 

6.在線上最好別刷信用卡

在付款方面,消基會名譽董事長暨執業律師林世華提醒,消費者最好不要在網站上採取信用卡付款的方式,最安全的方式是貨到付款或到店取貨,其次是ATM轉帳。張智剛認為,目前網路購物相當蓬勃,可是政府的相關配套法令卻遠遠落後,對消費者的權利保障有略嫌不足之處。因此,儘量使用可以看見實品的購買行為,較能保障自身權益;如果發現網路上所販售的商品價格低的離譜時,千萬不要購買,以免買到瑕疵品。網路購物是現代人的享受與樂趣之一,學習做個聰明的消費者,才能讓您買的安心又放心。      Top

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台灣網路購物以旅遊產品為最大宗,發展前景可期(2005/7/13)
電視、網路購物可於鑑賞期屆滿後,再寄發送統一發票(200
5/6/9)
消基會:多數購物網站,聯絡方式和服務不完善(2005/3/4)
拓展業績 免稅商店業者設置購物網站(2005/1/31)
網路購物成長超過五成,九成七的業者看好未來發展(2004/11/4)
購物網站竄升速度快 逾四成網友經常瀏覽(2004/9/1)
台灣上網人口線上購物比率成長至6.7% (2004/6/18)
ebay首季賺翻了 網路購物已成主流(2004/4/24)
手指逛街購物蔚為風潮,虛擬通路業績起飛(2004/2/22)                                                     Top





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