線上購物大搜查

網際網路已成為民眾生活的一環，不僅可以用來查詢資料、收發郵件，連買東西、排定旅遊行程等，都可以在網路上解決。愈來愈多消費者採用網路購買物品，除了享受所帶來的便利外，也衍生出不少消費糾紛。消基會提醒消費者網路購物時應注意下列事項：

1.網站首頁應標明電話地址等資訊

調查結果發現，9家業者（100％）在首頁大多未在首頁提供完整的電話、地址等聯繫方式，或是客服電話、客服信箱不易從網站中找到，對消費者來說，不甚方便，因此建議業者，最好將相關資訊如公司名稱、地址、電話、及客服信箱公開在消費者容易閱讀到的地方，尤其更應在首頁提供消費者資訊。消保法第十八條規定，企業經營者為郵購買賣或訪問買賣時，應將其買賣之條件、出賣人之姓名、名稱、負責人、事務所或住居所告知買受之消費者。如果消費者在網站上遍尋不著業者的聯絡方式，就別急著下訂單，建議換一家有公開相關資訊的業者，以保障自己的權利；此外，最好在訂購商品前，確認業者的地址，以免將來訂了貨想退時，電話或mail無法取得聯繫，若有業者的地址，這時便可以採取寄存証信函的方式，寄給該業者退貨通知，以保障自己的權利。

2.消費者可不須負擔退貨運費

在退貨方面，除了頂好有一件商品沒有完成退貨外，其他商品都成功退還，但只有東森購物網路商城和PChome Online線上購物是由業者派員取件，其他（約70％以上）皆須消費者自行負擔運費，對此，行政院消費者保護委員會消保官吳政學表示，依據消保法第十九條規定，消費者對於收受商品不願買受時，無須負擔任何費用或價款，這當然也包括運費，如果廠商堅持一定要消費者負擔運費，消費者可以向消保會或消基會申訴，或向消保官檢舉。消保官得依消保法第三十三條進行調查，若調查屬實得依三十六條、五十七條進行處罰。所以建議消費者一定要有消保意識，面對不合理的狀況，一定要懂得爭取。

3.七天猶豫期起算日皆與法規有出入

消保法第十九條所規定的7天猶豫期該如何計算呢？吳政學表示，依據民法第一百二十條第二項，「以日、星期、月或年定期間者，起始日不算入。」，所以7天猶豫期應以消費者收到商品的次日為第1天，但調查結果顯示，9家（100％）業者都以收到商品當日為第1天，不符合本項規定。

4.消費者應掌握7天猶豫期時效

若「7天內遇上假日」該如何處理？消基會董事暨執業律師張智剛表示，依據民法第一百二十二條，如果第7天適逢假日，則將第7天順延至假日後的第一個上班營業日，若假日在7天猶豫期的中間，則列入7天的計算日期內，舉例來說，如果第7天遇上星期六，則將第7天順延至星期一，若星期六、日在第3、4天，就列入7天的計算時程內。

5.退貨最好使用存證信函

若消費者對於網路上所買的東西不喜歡或覺得不合用，可於7天內以書面（存證信函）或直接退回業者，或許消費者會有疑問，「如果我用E-mail通知退貨可以嗎？」吳政學表示，用E-mail通知退貨並非不可以，但萬一廠商堅持沒有收到mail，不肯讓消費者退貨，這時消費者要自己負舉證責任，以證明廠商確實有收到mail，所以建議消費者還是用存證信函較為妥適。

6.在線上最好別刷信用卡

在付款方面，消基會名譽董事長暨執業律師林世華提醒，消費者最好不要在網站上採取信用卡付款的方式，最安全的方式是貨到付款或到店取貨，其次是ATM轉帳。張智剛認為，目前網路購物相當蓬勃，可是政府的相關配套法令卻遠遠落後，對消費者的權利保障有略嫌不足之處。因此，儘量使用可以看見實品的購買行為，較能保障自身權益；如果發現網路上所販售的商品價格低的離譜時，千萬不要購買，以免買到瑕疵品。網路購物是現代人的享受與樂趣之一，學習做個聰明的消費者，才能讓您買的安心又放心。