服務管理與抱怨處理

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活動資訊Information

主辦單位 中國生產力中心 產學服務組
活動時間 2006年6月20日(二) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 3000
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
活動網址 http://www.cpc.org.tw/cpcmall/train/class-content.aspx?id...

詳細介紹Intro

目標:

服務業已儼然成為21世紀職場主流, 企業追求卓越服務品質,來提昇市場競爭力已是刻不容緩的事,有效改善服務品質的待客技巧,妥善處理顧客的抱怨,是提昇企業營運績效的不二法門。

1.加強第一線服務人員對顧客滿意重要性的觀念。

2.提昇第一線服務團隊同仁應對問題解決的能力,增加自信心。

3.降低顧客訴怨機率提昇顧客滿意度。

適合人員:

1.第一線服務人員、客戶服務部、門市賣場銷售者、電話行銷專員、總機接待、公共關係室等人員

大綱內容:

一、 優質服務經營

l認識消費與顧客

2優質服務的內涵

3以服務代替銷售

4建構專業服務系統

5優質服務成效的展現

二、顧客抱怨處理

l透視抱怨的背後

2化解衝突的原則

3決勝滿意的步驟

4提升服務品質的新挑戰

5成就服務、活用EQ

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 郝蔚婷小姐
電話 (02)26982989#0260
E-mail [email protected]