顧客滿意的服務策略與衝突管理

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活動資訊Information

主辦單位 中華人事主管協會
活動時間 2006年5月25日(四) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 免費活動
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 中國文化大學推廣教育中心 建國分部/台北市建國南路二段231號
活動網址 http://marketing.chinatimes.com/ItemDetailPage/MainConten...

詳細介紹Intro

  • 協辦單位:1111人力銀行、Winner雜誌

服務人員是公司面對顧客的最前線,而在消費者意識高度抬頭的市場中,誰的服務取勝就能擁有市場占有率,也是顧客再度上門是重要關鍵!

  本課程透過講師的生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外,並提供實務有效化解客訴的技巧,讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上,更發揮團隊整體效益,為企業帶來更高的營收。

【課程日期】:95/05/25〈四〉09:30-16:30

【講  師】:吳美玲【知名國際顧問有限公司總經理】【曾任台北縣女企業家聯誼會祕書長】

【課程大綱】:

.做好顧客服務的好處及必要條件

.服務人員應具備的正確工作態度與原則

.客戶抱怨的處理及避免的忌諱

.顧客服務的要點及服務策略

.電話禮儀與接聽技巧

.預防衝突發生的條件

.化解衝突的技巧

.溝通技巧的基本程序

.學習廣結善緣的功夫,贏得顧客的心

.讓客戶主動為我們銷售

.建立人際網絡的訣竅,善用名片管理

.提高人際IQ的十大要訣,如何獲得別人的好感

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 夏先生
電話 (02)2763-5678