創造忠誠顧客之優質服務技巧-教您如何販售好心情給客人!

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活動資訊Information

主辦單位 經濟部中小企業處
活動時間 2006年11月27日(一) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 原價$ 3,000 經濟部小企業處補助後,學習價$ 2,000
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市羅斯福路二段95號3樓(經濟部中小企業處活動中心302教學室)
活動網址 http://www.nasme.org.tw

詳細介紹Intro

  • 協辦單位:社團法人中華民國中小企業協會
  • 活動對象:門市接待人員、第一線服務人員、需直客戶的人員及有相關需求者
  • 聯絡人 Fax:02-8369-2783

課程介紹:

現在這個時代,是講求客製化的服務!如何讓顧客記得你、如何讓他願意上門消費、甚至樂於幫你介紹客人,是一門很大的學問!本課程為打造優質服務人員的初階班,傳授如何創造忠誠客戶、販售好心情給顧客的秘訣,讓我們來告訴您,如何讓您的服務與眾不同!

課程大綱:

一、自我激勵,樂在服務

→新世紀服務趨勢與挑戰

→對顧客服務產生興趣

→跨出自我成長的第一步

→優質服務人員自畫像

→正確的服務人員角色扮演

二、以客為尊,貼心服務

→完美服務,關鍵要素

→異地而處,將心比心

→善待顧客,從容相迎

→注意紀錄,了解顧客

→優質服務溝通語法運用

三、從顧客服務談業績深耕

→提高績效的服務行銷

→掌握服務六階段締造佳績

→打動人心的服務銷售運用

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 李岢庭
電話 02-2366-0812分機136
E-mail [email protected]