Call Center規劃與導入精修課程

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活動資訊Information

主辦單位 資策會
活動時間 2007年1月22日(一) 上午 08:00 ~ 2007年2月07日(三) 上午 08:00
費用資訊 本課程原費用NT$21,000元,本期課程優惠價 NT$12,600元,費用含課程、講義及餐點
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市信義路三段153號10樓
活動網址 http://www.iiiedu.org.tw/industry/CallCenter.htm

詳細介紹Intro

  • 協辦單位:臺灣客服協會
  • 活動對象:從事客服、資訊服務及顧客關係管理等相關產業之主管、專案經理及技術人員等。

客戶服務,在全球激烈競爭市場下,已成為企業維繫客戶關係,及企業與客戶溝通的第一要線,並為企業提升競爭優勢、塑造企業形象、及獲取客戶信賴之必備要素。因此,如何規劃及提升客服中心(Call Center)作業流程及整體營運效率,實為主管或專案經理的您不得不關心的議題。

成功的推動顧客關係管理包含了許多構面,而客服中心之建置、運作及管理則是其中不可或缺之一環。據此,資策會與臺灣客服合作開辦Call Center規劃與導入精修課程,以積極培訓企業客服中心專業人才。

「Call Center 規劃與導入精修班」從顧客關係管理之角度切入,探討客服中心扮演之關鍵角色;進而從客服中心之程序規劃、系統建置及人員管理等三大主題介紹客服中心之建置、運作及管理;並透過實例分享,培養學員深入掌握客服中心的知識與技能。

「Call Center 規劃與導入精修班」自1月22日起開辦,時數計24小時,每週一三五晚上,1月15日前報名享有優惠。

詳細課程訊息及報名網址http://www.iiiedu.org.tw/industry/CallCenter.htm

或電(02)2708-9215分機8247秦小姐。規劃之課程內容如下:

一、客服中心策略規劃

★客服中心現況分析與發展趨勢

★客服中心策略規劃與經營管理

二、客服中心規劃與導入

★程序規劃

★系統建置

★人員管理

三、個案研究

★客服中心規劃、建置與營運經驗分享

詳細課程訊息及報名網址http://www.iiiedu.org.tw/industry/CallCenter.htm

或電(02)2708-9215分機8247秦小姐。

活動聯絡方式Cantact

電話 (02)2708-9215轉8247
E-mail [email protected]