諮詢式客服-潛艇式銷售

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活動資訊Information

主辦單位 工研院產業學院 高雄學習中心
活動時間 2007年1月26日(五) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 96/1/24報名截止
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 806高雄市一心一路243號4樓之1(一心路、光華路口)
活動網址 http://airp.org.tw/iars/menu3_1_data.asp?i_news_id=10395&...

詳細介紹Intro

*****課程介紹*****

★您知道嗎?以往的客服人員主要是客戶抱怨的對象,現代的客服人員可以等同一位銷售高手

★問題在於:客服人員的角色-如何身兼客服及銷售;客服人員的心態-如何有效調整及因應;客服人員的形象-如何重新規劃其策略;客服人員的技巧-如何按部就班的訓練

★讓您的客服人員不再只是客服人員!讓您的客服人員真正開始學習銷售!

【教學特色】:採30人精緻教學-角色扮演/錄影矯正為主(額滿截止-依報名繳費順序)

1.策略導向-學習專為客服人員設計之諮詢式銷售利器!

2.個人導向-體驗專業銷售大師諮詢式銷售之10大手法!

3.實用導向-現場演練、實務體會各個步驟之專業竅門!

4.情境導向-針對各大行業特性一一解剖其諮詢式銷售(醫療、百貨、美容、保險、旅遊、汽車、廣告、金融等)

【優先建議對象】:

單位—服務業、醫療業、科技業、業務、客服、公關等部門。

個人—經營者、主管、行銷、業務、簡報、談判、客服人員。

◎講授大綱:

階段一:諮詢式銷售-認知篇

諮詢式銷售之--目的說明、陷阱提示

諮詢式銷售之--各大行業客服關鍵分析

新客服人員之--角色、心態、形象、技巧

階段二:諮詢式銷售-技巧篇

諮詢式銷售的十大手法:接納、信任、傾聽、回饋、同理、分享、建議、解決、壓力、肯定

逐步示範、角色模擬

*****講師介紹*****

◎講 師:林秀玲 小姐

◎現 職:思圖客服行為研究中心 執行長

◎專業領域:客服人員形象策略規劃、行政門市專櫃人員專業形象塑造、醫療院所"e"世紀"醫"形象、業務行銷、主管管理、講師風範

◎經 歷:5000場次以上訓練/講授-華人地區、10年的市場保證-學員平均滿意度95分、12年的專業堅持-形象魅力塑造(少數具長期專案輔導經驗)

*****舉辦時間*****

96/1/26 (五) 09:30 -16:30 (6 hrs)

*****費 用*****

每人 3,500元整(原價6000元,工研院補助2500元),開課十日前報名或同一公司二人(含)以上報名,每人3,000元

*****繳費方式*****

現場繳費或以即期支票、匯票(抬頭:工業技術研究院) 掛號寄上述地址 吳秀珠 收

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 吳小姐、郭小姐
電話 07-3367833分機19