資策會ISO20000導入顧問認證課程

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活動資訊Information

主辦單位 資策會
活動時間 2007年3月27日(二) 上午 08:00 ~ 2007年3月29日(四) 上午 08:00
費用資訊 18000
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 資策會 數位教育研究所,台北市信義路三段153號10樓
活動網址 http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20K.htm

詳細介紹Intro

  • 活動對象:‧企業中負責提供IT服務的各級相關人員及其主管。‧IT組織中參與推動ISO20000、ITIL或IS

ITIL是一套用於規範資訊技術服務管理的架構,可利用流程將現有資源做最佳化,進而提昇資訊技術服務水準;而資訊技術服務管理(ITSM)則是以ITIL為基礎,所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法,能讓IT資源發揮最大效能,使IT人員不再僅以技術面向來思考,還要與商業目的相結合。

在ITIL廣泛被各國企業所採用後,企業為了對ITIL的導入效益作有效的評估,英國政府商務辦公室(OGC)、英國標準協會(BSI)及相關團體,共同制定了以ITIL為核心的國際標準:BS15000,於2000年在IT服務管理論壇(itSMF)正式發布,BS15000是第一個全球性具體針對IT 服務管理所訂定的品質標準,它提供一套彙整的流程和管理方案,旨在有效率的服務組織內部或外在的客戶。基本上,BS15000結合二套最佳實作:ISO9000和ITIL,其於ITIL最大的分別,在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。

BS15000已於2005年12月通過成為ISO/IEC 20000全球公認的標準(BS15000的標準將轉換成ISO/IEC 20000);企業可以依此進行跨國界、跨文化及對內、對外的服務管理品質比較和衡量。ISO/IEC 20000涵蓋IT服務管理的層面,總計約和大多數組織80%IT經費息息相關。目前世界上有越來越多的企業開始採用ISO20000這一套綜合標準,由於它凝聚了大量實踐經驗,企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法,除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求,亦可確保在有限的預算下,提昇系統及其服務的可靠性及可用性,並且符合國際規範。根據Gartner之分析,由於組織對IT 服務成本及效益(ROI)日趨重視,BS15000/ISO20000之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據。

近年國內有越來越多組織及企業希望導入ITIL,並朝向通過ISO20000認證的目標邁進,但受限於國內過去成功案例不多、實務導入經驗不足,企業往往僅侷限於理論的瞭解,實際導入時卻是困難重重。有鑑於此,推動ITIL不遺餘力的資策會,特與國外導入ISO20000經驗豐富的Quint Wellington Redwood合辦ISO20000實務導入課程;Quint已取得itSMF的Accredited Course Provider正式授權教育單位資格,這門課程讓ITIL不只是理論,更能實際應用於企業流程中,除協助企業導入ISO20000外,上完課並通過考試者,可獲得由itSMF正式頒發之顧問認證證書(資策會學員已有多人取得認證)。第二期課程將於96年3月27日開辦,對相關課程資訊有興趣者請參閱課程網頁,或電(02)2708-9215#8214,王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20K.htm

活動聯絡方式Cantact

電話 (02)2708-9215#8214
E-mail [email protected]