資策會開辦ITIL進階的Practitioner認證課程

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活動資訊Information

主辦單位 資策會
活動時間 2007年5月10日(四) 上午 08:00 ~ 2007年5月13日(日) 上午 08:00
費用資訊 24600
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市信義路三段153號10樓
活動網址 http://www.iiiedu.org.tw/ites/IPSR.htm

詳細介紹Intro

  • 活動對象:‧IT環境中與 Support and Restore 流程相關之參與人員,並對於管理、改進這些流程
  • 聯絡人 Fax:(02)66389638

資訊技術基礎架構庫(ITIL)是一套用於規範資訊技術服務管理的架構,目前已成為一種規範標準,可利用流程將現有資源做最佳化,進而提昇資訊技術服務水準。ITIL發展至今,不僅受到原創者英國的強力支持,也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮。MetaGroup 預測,2007年美國將有約40%的企業會導入ITIL,而企業是否導入ITIL也將被視為是檢視供應商、委外服務承包商是否具備投標資格的關鍵指標。目前全球取得ITIL認證的人數已經超過30萬(其中6萬在亞太地區),且人數成長比例逐年提昇,甚至部分政府部門規定:IT相關人員如果沒有ITIL Certificate則不予聘用!因此ITIL認證對專業IT人員而言,已成為不可不具備的認證。

在一系列ITIL相關認證中,Foundation是所有認證的基礎,通過 Foundation 認證者才可以參與後續認證及課程。資策會於2005年起引進之Foundation課程廣受學員好評,截至目前為止已有近200位資策會學員順利通過認證,為了讓已通過認證者能進一步朝更高階的 ITIL 認證邁進,資策會陸續引進進階及高階的相關認證,包括ITIL最高階認證:ITIL Service Manager、以及由itSMF授權的ISO20000導入顧問認證,都是國內首度以公開招生的方式開辦的課程,雙雙創下國內創舉、並陸續有學員取得認證,足證資策會已成為國內ITIL認證培訓的領導者。

在 ITIL Foundation 課程中,學員已瞭解ITIL有包括Service Support及Service Delivery的十個流程。然而,企業或組織在導入ITIL時,通常不會一次將ITIL的十個流程全面導入,而是從組織最迫切需要的部分開始,逐步進行導入,而ITIL Practitioner認證,就是為了滿足組織對特定流程的需求,針對各流程的實作需求來做規劃,並探討各流程的實施細節。為了讓已考取Foundation認證者能有更多元的進修機會,資策會特與國外相關訓練經驗豐富的Quint Wellington Redwood 合作,開發出以中文授課的ITIL Practitioner 認證課程,以求符合企業導入ITIL的實際需求。

資策會數位教育研究所表示,資策會率先引進的Practitioner認證,是一般企業在導入ITIL時最迫切、最率先用到的「Support & Restore」認證,課程內容著重於ITIL中的Incident Management、Problem Management及Service Desk,教導學員如何透過導入ITIL best practices 來提升服務品質。藉由有效整合Service Desk部門和相關的Incident及Problem Management 流程,學員將學習如何因應突發事件和問題、採取預防的措施,並協助學員取得ITIL Practitioner Support and Restore Certificate,成為國內少數專業的IT服務管理菁英。欲瞭解更詳細的資訊,可上資策會的課程網頁查詢,或電(02)2708-9215 轉8214,王先生。

課程網址:http://www.iiiedu.org.tw/ites/IPSR.htm

活動聯絡方式Cantact

電話 (02)27089215#8214
E-mail [email protected]