Call Center規劃與導入精修課程

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活動資訊Information

主辦單位 資策會
活動時間 2007年4月25日(三) 上午 08:00 ~ 2007年5月04日(五) 上午 08:00
費用資訊 本課程原費用NT$21,000元,本期課程優惠價 NT$12,600元,費用含課程、講義及餐點
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 資訊工業策進會 數位教育研究所(台北市信義路三段153號10樓)
活動網址 http://www.iiiedu.org.tw/ites/CallCenter.htm

詳細介紹Intro

  • 活動對象:從事客服、資訊服務及顧客關係管理等相關產業之主管、專案經理及技術人員等。
  • 聯絡人 Fax:(02)6638-9638

客戶服務,在全球激烈競爭市場下,已成為企業維繫客戶關係,及企業與客戶溝通的第一要線,並為企業提升競爭優勢、塑造企業形象、及獲取客戶信賴之必備要素。因此,如何規劃及提升客服中心(Call Center)作業流程及整體營運效率,實為主管或專案經理的您不得不關心的議題。

成功的推動顧客關係管理包含了許多構面,而客服中心之建置、運作及管理則是其中不可或缺之一環。據此,資策會與臺灣客服合作開辦Call Center規劃與導入精修課程,以積極培訓企業客服中心專業人才。

「Call Center 規劃與導入精修班」從顧客關係管理之角度切入,探討客服中心扮演之關鍵角色;進而從客服中心之程序規劃、系統建置及人員管理等三大主題介紹客服中心之建置、運作及管理;並透過實例分享,培養學員深入掌握客服中心的知識與技能。

「Call Center 規劃與導入精修班」自4月25日起開辦,時數計24小時,每週三五白天,4月18日前報名享有優惠。

詳細課程訊息及報名網址http://www.iiiedu.org.tw/ites/CallCenter.htm

或電(02)2708-9215分機8247秦小姐。

臺灣有超過5成企業採用IT委外的策略,而且理由從早期的節省成本,慢慢轉變成為提高績效。根據資策會市場情報中心(MIC)發表的調查報告指出,國內企業對 IT 委外服務之需求,呈現逐年增加之趨勢,其中大型企業對 IT 委外之需求,將自現有的54.2%成長至未來一到兩年間的74.4%;而中小企業用戶,則將自現有55.%成長為未來65.1%的委外需求,且未來需求意願持續看漲。

此外,國外研究單位 IDC 也指出,臺灣企業在IT委外的需求度上,有越來越依賴的趨勢,而其對臺灣資訊市場產值的分析也發現,臺灣IT委外需求的成長率,高過整體資訊市場的成長率,國內IT委外服務將逐步看漲,並下探中小企業市場。其最終目的,都是希望透過委外,簡化某些流程、為企業創造更高的競爭力。

雖然無論大型或中小企業都有高度的資訊委外需求,但國內企業往往礙於委外知識及經驗不足,導致資訊委外工作停滯不前。有鑑於此,資策會特開辦「資訊委外管理實務班」,以協助企業培訓相關專業人才。

資策會數位教育研究所表示,「資訊委外管理實務班」主要在探討企業如何應用資訊委外服務(IT Outsourcing與Business Process Outsourcing)來提升其競爭優勢,及如何評估與導入資訊委外服務之方法與策略,並就目前國內廠商實務案例分享,使學員對於整體資訊委外服務管理有更深入之體驗與了解,藉以提升學員之專業知識與技能。有興趣者可參考資策會之課程網頁,或電(02)2708-9215#8247,秦小姐。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITO.htm

活動聯絡方式Cantact

電話 (02)2708-9215#8247
E-mail [email protected]