醫療服務CRM實務班

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活動資訊Information

主辦單位 資策會
活動時間 2007年6月04日(一) 上午 08:00 ~ 2007年6月05日(二) 上午 08:00
費用資訊 6000
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市信義路三段153號10樓
活動網址 http://www.iiiedu.org.tw/ites/HCRM.htm

詳細介紹Intro

  • 活動對象:各醫療院所、醫療照護、醫療健診等相關產業之主管、專案經理或技術人員,以及大專院校相關系所與學術研究單
  • 聯絡人 Fax:(02)6638-9638

爲什麼別家醫療服務的品質總是嚇嚇叫?它就是CRM(Customer Relationship Management),從顧客服務、維持顧客關係、強化顧客忠誠度至提高顧客經營績效等四大階段,除了建立正確的觀念外,更重要的就是『方法』。

由於社區醫療極將成為未來醫院競爭的主力,透過家庭醫師制度的建立,醫院與其顧客關係的建立與維護將更加重要。因此,如何運用CRM以有效維護與顧客之間的闗係,進而在同業間取得競爭優勢,為目前各單位戮力突破之重要議題。

有鑑於此,資策會特開辦「醫療服務顧客關係管理(CRM)實務班」課程,以如何快速找到量身裁製的CRM解決方案為目的,提供學員實務秘訣,成為頂級顧客服務高手。

資策會數位教育研究所表示,該課程採Workshop體驗式教學模式,以分組演練方式進行,內容著重互動性、活潑性與生動性,透過經驗分享見證、小組交叉演練、圖表教學與角色扮演來串聯課程,藉由實務案例引導,由顧客服務與抱怨處理至CRM導入個案分析,循序引導學員掌握醫療健診CRM精髓,以提升學員專業知識與技能。該課程預計於2007年6月4日開辦,對相關資訊有興趣者,請參閱課程網頁,或電(02)2708-9215#8214,王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/HCRM.htm

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 王先生
電話 (02)27089215#8214
E-mail [email protected]