資策會「ISO20000主導稽核員認證班」

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活動資訊Information

主辦單位 資策會
活動時間 2007年8月13日(一) 上午 08:00 ~ 2007年8月17日(五) 上午 08:00
費用資訊 36000
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市信義路三段153號10樓
活動網址 http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20K_LA.htm

詳細介紹Intro

  • 協辦單位:美國標準協會
  • 活動對象:‧已建立(或即將建立)一套符合ISO 20000標準之IT服務管理系統的企業 ‧欲加強稽核技巧及了解
  • 聯絡人 Fax:(02)6638-9638

資訊技術基礎架構庫(IT Infrastructure Library,ITIL)是一套用於規範資訊技術服務管理的架構,目前已成為一種規範標準,可利用流程將現有資源做最佳化,進而提昇資訊技術服務水準。換句話說,傳統的IT只是擔任支援的角色,現在的IT則是種服務,且必須與商業同步,透過工具與服務的導入,來證明IT組織之於企業的價值。

在ITIL廣泛被各國企業所採用後,企業為了對ITIL的導入效益作有效的評估,英國政府商務辦公室(the Office of Government Commerce,簡稱OGC)、英國標準協會(British Standards Institution,簡稱BSI)及相關團體,共同制定了以ITIL為核心的國際標準:BS15000,於2000年在IT服務管理論壇(IT Service Management Forum,簡稱itSMF)正式發布。

BS15000是第一個全球性具體針對IT 服務管理所訂定的品質標準,它提供一套彙整的流程和管理方案,旨在有效率的服務組織內部或外在的客戶。基本上,BS15000結合二套最佳實作:ISO9000和ITIL,其於ITIL最大的分別,在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。

BS15000已於2005年12月通過成為ISO20000全球公認的標準(BS15000的標準將轉換成ISO20000),企業可以依此進行跨國界、跨文化及對內、對外的服務管理品質比較和衡量。ISO20000涵蓋IT服務管理的層面,總計約和大多數組織80%IT經費息息相關,目前世界上有越來越多的企業開始採用 ISO20000 這一套綜合標準,由於它凝聚了大量實踐經驗,企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法,除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求,亦可確保在有限的預算下,提昇系統及其服務的可靠性及可用性,並且符合國際規範,進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。

根據Gartner之分析,由於組織對IT 服務成本及效益(ROI)日趨重視,ISO20000之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據,而 itSMF Taiwan Chapter(台灣科技化服務管理協會)於2007年正式成立後,未來對於國內ITIL及ISO20000的推動及發展,也勢必會有推波助燃的效果,讓ITIL、ISO20000的導入議題更加升溫。

目前國內有越來越多組織及企業希望導入ITIL,並朝向通過ISO20000認證的目標邁進,包括IBM、環保署、中山科學院等單位都陸續通過ISO20000認證。在企業取得ISO20000認證的過程中,主導稽核員的能力,對於稽核小組的表現、及對組織管理系統的成功,都是企業能否順利通過稽核的關鍵要素。有鑑於此,資策會特與英國標準協會(BSI)合辦「ISO20000主導稽核員認證課程」,培訓相關專業人才。

資策會數位教育研究所表示,該課程的講師具有稽核ISO20000的實務經驗,讓課程不只是單純的條文解說、更能透過講師的經驗傳授,使每位學員都能真正學到ISO20000的精髓、並學以致用。課程中除提供學員實踐經驗、確保主導稽核員透徹的理解其職責外,並使學員獲得有效地履行職責所需要的專業知識、進而取得ISO20000主導稽核員的國際證照。第一期課程已於2007年5月開辦,豐富的實務經驗及充實的內容,讓學員的滿意度都高達90分以上;第二期課程預計於2007年8月13日開辦,有興趣者可參考資策會之課程網頁,或電(02)2708-9215#8214,王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20K_LA.htm

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 王先生
電話 27089215#8214
E-mail [email protected]