• 協辦單位：1111人力銀行
• 活動對象：對顧客滿意的服務策略與衝突管理有興趣的學員
• 聯絡人 Fax：02-27493388

課程名稱 : (台中場)顧客滿意的服務策略與衝突管理

開始日期 : 2007/12/26 結束日期 : 2007/12/26

課程時間 : 周三09:30～16:30 上課時數 : 6小時

課程類別 : 行銷課程

課程地點 : 中華電信台中訓練分所（台中巿南屯區黎明路二段658號）

費　　用 : 2400

課程大綱 : 服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，誰的服務取勝就能擁有市場占有率，也是顧客再度上門是重要關鍵！

　本課程透過講師的生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外，並提供實務有效化解客訴的技巧，讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上，更發揮團隊整體效益，為企業帶來更高的營收。

◎課程時間　AM9:30~PM4:30

☆ 課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄中小企業處及台北市立圖書館終身學習護照時數。

課程大綱

一. 做好顧客服務的好處及必要條件

二. 服務人員應具備的正確工作態度與原則

三. 客戶抱怨的處理及避免的忌諱

四. 顧客服務的要點及服務策略

五. 電話禮儀與接聽技巧

六. 預防衝突發生的條件

七. 化解衝突的技巧

八. 溝通技巧的基本程序

九. 學習廣結善緣的功夫，贏得顧客的心

十. 讓客戶主動為我們銷售

十一. 建立人際網絡的訣竅，善用名片管理

十二. 提高人際IQ的十大要訣，如何獲得別人的好

感

講師：吳美玲 老師　

【 知名國際顧問有限公司總經理 】

【 曾任台北縣女企業家聯誼會祕書長 】

連絡電話 : 02-2763-5678

傳　　真 : 02-2749-3388

注意事項 :

◎名額有限，請速報名﹗

◎費用含精美教材、午餐、咖 啡、點心……等。

◎以上課程，本協會保留課程更動之權利﹗

◎課程收據皆於課程現場交於學員