顧客滿意的服務策略與衝突管理

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活動資訊Information

主辦單位 中華人事主管協會
活動時間 2008年2月22日(五) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 2400
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 中國文化大學 建國分部( 台北市建國南路二段231號 )
活動網址 http://www.hr.org.tw/class2_2.asp?ctype=4&autono=324

詳細介紹Intro

  • 協辦單位:1111人力銀行
  • 活動對象:對顧客滿意的服務策略與衝突管理有興趣的學員
  • 聯絡人 Fax:02-27493388

課程大綱 : 服務人員是公司面對顧客的最前線,而在消費者意識高度抬頭的市場中,誰的服務取勝就能擁有市場占有率,也是顧客再度上門是重要關鍵!本課程透過講師的生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外,並提供實務有效化解客訴的技巧,讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上,更發揮團隊整體效益,為企業帶來更高的營收。 課程大綱 一、做好顧客服務的好處及必要條件二、服務人員應具備的正確工作態度與原則三、客戶抱怨的處理及避免的忌諱四、顧客服務的要點及服務策略五、電話禮儀與接聽技巧六、預防衝突發生的條件七、化解衝突的技巧八、溝通技巧的基本程序九、學習廣結善緣的功夫,贏得顧客的心十、讓客戶主動為我們銷售十一、建立人際網絡的訣竅,善用名片管理十二、提高人際IQ的十大要訣,如何獲得別人的好感 ■ 講師:吳美玲 老師■ 資歷:知名國際顧問有限公司總經理

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 呂先生
電話 02 27635678
E-mail [email protected]