Call Center規劃與導入精修課程

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活動資訊Information

主辦單位 資策會
活動時間 2008年2月19日(二) 上午 08:00 ~ 2008年3月18日(二) 上午 08:00
費用資訊 12600
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市信義路三段153號10樓
活動網址 http://www.iiiedu.org.tw/ites/CallCenter.htm

詳細介紹Intro

  • 活動對象:從事客服、資訊服務及顧客關係管理等相關產業之主管、專案經理及技術人員等。
  • 聯絡人 Fax:(02)66389638

客戶服務,在全球激烈競爭市場下,已成為企業維繫客戶關係,及企業與客戶溝通的第一要線,並為企業提升競爭優勢、塑造企業形象、及獲取客戶信賴之必備要素。因此,如何規劃及提升客服中心(Call Center)作業流程及整體營運效率,實為主管或專案經理的您不得不關心的議題。成功的推動顧客關係管理包含了許多構面,而客服中心之建置、運作及管理則是其中不可或缺之一環。據此,資策會與臺灣客服合作開辦Call Center規劃與導入精修課程,以積極培訓企業客服中心專業人才。「Call Center 規劃與導入精修班」從顧客關係管理之角度切入,探討客服中心扮演之關鍵角色;進而從客服中心之程序規劃、系統建置及人員管理等三大主題介紹客服中心之建置、運作及管理;並透過實例分享,培養學員深入掌握客服中心的知識與技能。「Call Center 規劃與導入精修班」自2月19日起開辦,時數計24小時,每週二四晚上,2月12日前報名享有優惠。詳細課程訊息及報名網址http://www.iiiedu.org.tw/ites/CallCenter.htm或電(02)2708-9215分機8247秦小姐。

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 秦小姐
電話 (02)27089215#8247
E-mail [email protected]