80%利潤from舊客戶,做好「顧客抱怨處理」

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活動資訊Information

主辦單位 資策會
活動時間 2008年9月24日(三) 上午 08:00 ~ 2008年9月25日(四) 上午 08:00
費用資訊 8500
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市信義路三段153號10樓
活動網址 http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCH.htm

詳細介紹Intro

  • 協辦單位:臺灣客服
  • 活動對象:- 客戶服務相關部門的第一線人員及主管- 擔任售後服務或客戶維繫的人員及主管- 有志提升業績的業務人
  • 聯絡人 Fax:(02)66389638

資策會開辦「顧客抱怨處理實務」,掌握80/20法則!

在市場競爭激烈的今日,企業的經營已邁入高服務品質的競爭,從調查統計說明,不滿意的顧客中只有5%的顧客才會正式投訴,所以客訴處理的好壞將會是決定公司成功或失敗的重要關鍵,特別是80%利潤都是從舊客戶產生。本課程將會傳授如何找到顧客抱怨的關鍵點,並在溝通陷入僵局之際,能以同理心及適度的幽默感來化解。妥善的處理顧客抱怨,化危機為轉機,運用轉機成就商機,讓抱怨的顧客轉化為公司最忠誠的顧客!

據此,資策會開辦「顧客抱怨處理實務班」,自97年9月24日週三四白天上,共計12小時,讓您經由教育訓練的養成,成為抱怨處理高手。從服務業的特質著手找到化解抱怨投訴的關鍵點,將危機化為轉機的處理技巧,傳授服務從業人員情緒管理及正確的心態,找回更積極的服務自信,也贏得顧客的心。凡於9月17日前完成報名繳費者可享特惠價NT$6,800元。

詳細課程訊息及報名網址http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCH.htm

或電(02)2708-9215分機8247秦小姐。

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 秦小姐
電話 (02)27089215#8247
E-mail [email protected]