行銷服務品質提升講座

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活動資訊Information

主辦單位 鞋技創新育成中心、勤益科大育成中心、朝陽科大育成中心、興誠服務品質管理訓練機構
活動時間 2008年10月04日(六) 上午 08:00 ~ 2008年10月05日(日) 上午 08:00
費用資訊 3000元
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台中市工業區八路11號(鞋技中心)
活動網址 http://www.shoenet.org.tw/frtnews/frtshow.asp?repno=1537&...

詳細介紹Intro

  • 協辦單位:中區育成中心
  • 活動對象:不限
  • 聯絡人 Fax:04-23504440

口才溝通與服務應對技巧訓練課程

提供好的服務是製造業與服務業都需要追求的,而服務人員的口才與服務應對技巧將會左右服務品質的好壞。良好的溝通對話能提升服務品質與有助於人際關係的和諧,搭配上肢體語言的表現,能夠使你的服務滿分,更是能夠無形的增加業績。

本課程以二合一的方式進行,具有理論的教學搭配實際演練,將你的服務流程拍下,直接討論與練習,可使你的口才溝通與肢體表達更上一層樓。

廖家宏老師現任興誠服務品質管理訓練機構經理、台灣服務禮儀品質管理協會執行長,本身從王品集團-西堤牛排餐廳-組長出身,曾經當選管理雜誌評鑑-500大講師,也是信義房屋、HOLA、B&Q、GUCCI集團等企業服務品質輔導顧問,具有多年業界實務經驗,能讓你服務加分。

課程內容一、良好口才溝通(重要溝通語言、何謂溝通、溝通的重要性、溝通的方式、溝通基本要素、(相關服務用語內容)

課程特色1.達成共識創造共通語言-良好溝通觀念與技巧建立

2.讓學員瞭解溝通對話的重要性。

3.良好的溝通對話有助於人際關係的和諧。

課程內容二:優質服務應對技巧(良好表情與聲音呈現、基本服裝呈

現關鍵、容貌的展現、良好儀態表達、相關接待應對技

巧..等)

課程效益:1.溝通對話中,須如何呈現良好且專業的感受設定

2.瞭解服務接待應對技巧。

3.學會服務時相關互動細節

課程日期:97/10/4(六),97/10/5(日) 9:00~16:00

課程費用:單節課1500/人,育成廠商或兩人同時報名8折優惠。

兩節同時報名2500/人,育成廠商或兩人同時報名可享

2200/人。

培育對象:中小企業負責人、中階主管、專業人員、一般職員、育成從業人員

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 李小姐
電話 04-23590112#324
E-mail [email protected]