顧客關係管理班

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活動資訊Information

主辦單位 中華民國全國商業總會
活動時間 2008年11月15日(六) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 2,500元(含講義、午餐)
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 全國商業總會教室(台北市大安區復興南路一段390號6樓、捷運木柵線大安站斜對角)
活動網址 http://60.244.127.66/big5/p1215/htm/edm2/1112.htm

詳細介紹Intro

  • 活動對象:從事服務業等相關領域者
  • 聯絡人 Fax:02-27555493或2754-2107

使學員能了解顧客滿意服務的重要觀念,進而協助全員從正確的角度認識顧客,掌握客戶期望及需求。藉由參與互動,了解公司的顧客滿意服務三贏觀念,透過體驗活動的引導,使學員建立服務的工作價值,肯定自我,進而主動積極發揮服務團隊的效益。學習與顧客有效的溝通及應對技巧並達到顧客滿意目的。

課程內容

1.顧客關係

1.1『超越顧客期望』服務觀

1.2經營顧客心的三件利器

1.3良好顧客關係之十大技巧

1.4關鍵時刻的處理要訣

2.顧客抱怨處理

2.1基本認知--顧客抱怨時的需求

2.2處理客戶訴怨的基本步驟

2.3面對顧客抱怨的處理方法/技巧

2.4面對顧客抱怨的處理態度

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 徐小姐
電話 02-27012671 分機213