IMA 「服務管理」研討會

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活動資訊Information

主辦單位 中華民國資訊經理人協會
活動時間 2009年2月20日(五) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 免費活動
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 國賓大飯店 12樓 摘星樓(台北市中山北路二段63號 )。
活動網址 http://www.ima.org.tw/Disscussion/2009topic/20090220.htm

詳細介紹Intro

  • 活動對象:服務業營運相關主管、資訊主管
  • 主持人:黃崇興 教授, 台灣大學
  • 講師:黃崇興 教授(台灣大學)李建宏 副總經理(季河資訊)
  • 聯絡人 Fax:02-27400530

說明:
「以客為尊」是做生意必要遵守的不二法門,秉持感動客戶的規則,讓顧客有「賓至如歸」的感覺,讓顧客受到誠信服務而感到滿意,唯有真誠與用心是面對不景氣因應之道。
很榮幸邀請到國內在「服務管理」方面的名師─台大管理學院黃崇興教授,來傳授服務業應該如何透過營運作業的改善與資訊科技的運用,來渡過這最不景氣的年代。另外,很難得邀請到凱撒大飯店武祥生總經理、新竹貨運李正義副總、季河資訊李建宏副總,來分享他們在服務管理方面的實務經驗。
日期:
九十八年二月二十日(週五)下午十三時三十分至十七時。
地點:
國賓大飯店 12樓 摘星樓(台北市中山北路二段63號 )。
名額:
80位 (服務業營運相關主管、資訊主管),※主辦單位將保留參加者資格之審核權,名額限制敬請見諒速報名。
費用:
免費。(不限會員,歡迎非會員參加)
程序:
Time
議程
13:30 -14:00
報到
14:00 -14:10
開場:劉倫凱 理事長 IMA 協會
14:10 -15:00
講題:全心待客
主講: 黃崇興 教授, 台灣大學
15:00 - 15:40
講題:餐飲服務業的 E 化管理提升
主講: 李建宏 副總經理, 季河資訊股份有限公司
15:40 - 16:00
Tea Break
16:00 - 17:00
Panel Discussion -「服務管理」應用實例經驗分享
座談: 武祥生 總經理, 凱撒大飯店
    李正義 副總經理, 新竹貨運集團
    李建宏 副總經理, 季河資訊
    劉倫凱 理事長, IMA協會
主持: 黃崇興 教授, 台灣大學

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 張美慧 執行秘書
電話 02-27717310
E-mail [email protected]