顧客關係管理實戰班

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活動資訊Information

主辦單位 實踐大學推廣教育部
活動時間 2009年6月23日(二) 上午 08:00 ~ 2009年7月30日(四) 上午 08:00
費用資訊 免費課程
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 實踐大學推廣教育部 台北市大直街 70 號
活動網址 http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=81

詳細介紹Intro

  • 協辦單位:晴佳國際有限公司
  • 活動對象:一般社會人士
  • 聯絡人 Fax:02 2528 4834

 

國立政治大學風險管理與保險研究所/碩士
【工作經歷】
曾任廣告公司AE;報社記者;保險公司中區部主管、電話行銷部最高負責人、企業溝通部主管兼公司發言人。曾任元智大學、中原大學、文化大學、臺灣金融研訓院、中國生產力中心、臺灣中小企業協會、臺灣客服協會、領袖大學、博士博企管公司、鼎新電腦--鼎新知識學院之特約講師。
【重要著作】
著作一:「電話行銷輕鬆成交」--由於實用性極高,廣受業界歡迎與肯定,於2003年榮獲金石堂銷售排行榜營管類第12名、誠品書局市場行銷類第17名、三民網路書局前200大年度暢銷書,本書亦已於2003年7月發行簡體版。
著作二:「奈米說服力」--於2005年11月出版,第一個月即熱銷兩刷,並榮登金石堂網路書店排行版第19名。
著作三:「能語錄--電話行銷成功筆記本」--於2007年3月出版,已熱銷兩刷。
 
課程大綱:
ㄧ、顧客關係管理的關鍵認知:
    客戶關係管理經驗分享
    現有客戶大剖析與省思
    客戶價值與貢獻極大化
二、顧客關係管理的關鍵四部曲:
    服務力:建立關係,由服務開始
    好感力:讓顧客留下好印象
    搜查力:精準掌握顧客心意
    行銷力:創造需求,讓客戶需要你
三、顧客關係管理四部曲之一:建立關係,從服務開始(I)
    優質服務,讓顧客離不開你
    「每一天都是你的代表作」
    101分的服務哲學--輕鬆超越客戶期望的技能
四、顧客關係管理四部曲之一:建立關係,從服務開始(II)
    200分的服務哲學--完全掌握客戶期望的技能
    客服中的常見迷思
五、顧客關係管理四部曲之二:如何讓顧客留下好印象(I)
    讓顧客喜歡你的小秘訣
    如何讓顧客忘不了你
    與顧客互動中的dos and don’ts
六、顧客關係管理四部曲之二:如何讓顧客留下好印象(II)
    自我風格檢視
    聲音表情的運用與開發
    運用肢體語言,創造生動氛圍
七、顧客關係管理四部曲之三:精準掌握顧客心意的溝通搜查術(I)
    搜尋真情報的「聰明提問」
    贏得認同感的「誠心傾聽」
八、顧客關係管理四部曲之三:精準掌握顧客心意的溝通搜查術(II)
    不打迷糊仗的「精準解讀」
    溝通搜查術案例演練
九、顧客關係管理四部曲之四:創造顧客需求的經典技巧(I)
    正面訴求與反面訴求
    感性訴求與理性訴求
    優勢問題的設計與運用
十、顧客關係管理四部曲之四:創造顧客需求的經典技巧(II)
    借力使力的說服術
    應用框架優勢
    情境模擬與演練
十一、顧客關係管理236法則
    客戶兩大需求
    客戶行銷三率
    客戶六大層級
    顧客關係管理實例演練(I)
十二、顧客資訊的蒐集與運用
    哪些資訊需要蒐集
    如何運用顧客資訊創造價值
    顧客關係管理實例演練(II)
課程總結

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 呂小姐
電話 02 6617 4889
E-mail [email protected]