中小企業客戶關係管理講座

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活動資訊Information

主辦單位 經濟部中小企業處
活動時間 2009年5月14日(四) 上午 08:00 ~ 2009年5月26日(二) 上午 08:00
費用資訊 免費活動
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 基泰國際研訓中心(台北市衡陽路51號11樓)
活動網址 http://www.toa.org.tw/

詳細介紹Intro

  • 協辦單位:台北市事務器械商業同業公會
  • 聯絡人 Fax:27769720

Customer Relationship Management簡稱CRM,指的是顧客關係管理。內容包含顧客開發、顧客銷售、顧客服務、提高顧客滿意度等。在CRM機制中,將銷售、行銷、顧客服務等資料集中在一個資料庫,業務人員將所有資料輸入此共享資料庫中,如此業務人員可以掌握客戶所需資訊,透過顧客客群分析, 找出客戶的可能的消費行為,針對不同客群區隔規劃相關行銷活動, 以有效提昇銷售率。

CRM具體效益:

(1)降低開發新客戶的成本
(2)降低行銷及銷售成本
(3)創造更高的顧客價值
(4)提高顧客保留率及其對公司的忠誠度
(5)提昇服務品質與經營績效

 

課程特色:

Ø 了解企業導入CRM系統之策略與效益分析方法。

Ø 協助了解CRM系統導入之相關評估決策過程。

Ø 以實作讓學員檢視企業對CRM的需求。

Ø 本研習活動全系列12小時,完全免費,名額40名,因名額有限,額滿為止。

 

開課日期:5月14日(四)、19日(二)、21日(四)、26日(二) PM6:30~PM9:30

 

日期

講習主題

項目及時數

詳細內容

5/14

中小企業客戶關係

理實務講座

一、CRM策略規劃-3小時

企業運用CRM的策略佈局

CRM與企業競爭優勢

CRM與企業營運模式及績效影響

5/19

二、CRM建置導入與管理-6小時

CRM系統導入與管理

CRM導入專案前置作業

CRM系統模組介紹

CRM導入專案管理

5/21

5/26

三、CRM案例討論與實作-3小時

CRM系統導入案例介紹

企業導入CRM案例討論

實作及討論

 

地址:台北市衡陽路51號11樓凱旋廳(基泰國際訓練中心)

捷運:捷運板南線西門站(4號出口)、淡水線台大醫院站(1號出口)

電話:(02)2370-8080

 

事務器械公會_中小企業客戶關係管理實務講座
開課日期:5月14日(四)、19日(二)、21日(四)、26日(二)
本研習活動全系列12小時,完全免費,名額40名,因名額有限,額滿為止。

公會電話:27415418 傳真:27769720   e-mail:[email protected]

 

報 名 表

公   司   名   稱

職   稱

姓   名

出 生 年 月 日

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

公司地址:

公司統一編號:

公司資本額:

員工人數:

電話:

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聯絡人:

E-mail:

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 鄭小姐 .李小姐
電話 27415418