資策會ITIL V3:服務提供與協定(SO&A)認證班

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活動資訊Information

主辦單位 資策會
活動時間 2010年3月20日(六) 上午 08:00 ~ 2010年3月28日(日) 上午 08:00
費用資訊 33600
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市信義路三段153號10樓
活動網址 http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITV3SOA.htm

詳細介紹Intro

  • 協辦單位:Quintica
  • 聯絡人 Fax:(02)66389638

 

ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構,可利用流程將現有資源最佳化,進而提昇IT服務水準,讓IT人員不再僅以技術面向來思考,還要與商業目的相結合,進而證明IT組織之於企業的價值,故在業界素有「IT界的MBA」之稱,並成為IT管理者不可或缺的國際認證。
 
ITIL 目前已更新為最新的V3版本,認證架構有了重大改變,其中進階認證將分成「Lifecycle」及「Capability」等兩個模組,共有九種新的V3進階認證及訓練課程可供選擇,而資策會也率先自國外引進相關課程,以滿足想朝進階認證邁進者的需求。
 
在一系列ITIL V3進階認證中,資策會率先推出「Capability」模組中的「服務提供與協定」(Service Offering and Agreements,SO&A)之認證課程,內容針對營運相關流程組合的交互關係進行探討,上完課程者可取得參加SO&A認證考試的資格,通過考試者則將獲得由ITIL官方認證單位:APMG正式頒發的ITIL V3 Capability:SO&A certificate,並取得ITIL V3的4點積分。本認證的流程主要與 ITIL V3 核心書籍中的「服務策略」(Service Strategy,SS)及「服務設計」(Service Design,SD)相關。
 
資策會數位教育研究所表示,「服務提供與協定(SO&A)」課程中,主要會探討到Service Portfolio(服務組合管理)、Service Catalogue(服務目錄管理)、Service Level(服務等級管理)、Demand(需求管理)、Supplier(供應商管理)及Financial(財務管理)等管理流程的實務應用,學員可於課堂中學到關於服務管理的實作,及「服務提供與協定」的相關流程(Processes)、原則(Principles)、活動(Activities)、功能(Functions)等,亦可學習到如何透過SO&A,瞭解並分析其相關挑戰(Challenges)、關鍵成功因素(CSF)及風險(Risks),進而分析、驗證及正確訂定相關組織及角色權責(Roles and Responsibilities),並了解相關技術考量。
 
最近一期的「服務提供與協定(SO&A)」課程將於2010年3月20日開辦,對相關課程資訊有興趣者,請參閱課程網頁,或電(02)2708-9215#8214,王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITV3SOA.htm

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 王先生
電話 (02)27089215#8214
E-mail [email protected]