資策會「建立系統化的服務流程與顧客滿意度」課程

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活動資訊Information

主辦單位 資策會
活動時間 2010年4月10日(六) 上午 08:00 ~ 2010年4月11日(日) 上午 08:00
費用資訊 8000
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市信義路三段153號10樓
活動網址 http://www.iiiedu.org.tw/ites/SPCS.htm

詳細介紹Intro

  • 活動對象:任何想學習或有興趣知道如何透過科學化與系統化的方式來提昇服務水準並創造價值的人士,均可參與此課程的培
  • 聯絡人 Fax:(02)66389638

 

服務科學、管理與工程學(Services Science, Management, and Engineering;SSME)是指針對服務產業進行通盤研究,以整合包括電腦科學、管理學、工程學、經濟學、社會科學、法律、商管策略、會計學以及金融管理等既有領域的學術成果,目標在於透過研究、服務與創新,讓服務變得更有效率,進而將服務標準化,以因應全球經濟對服務產業的轉向,透過跨領域知識的整合,尋求創新的服務型態。
 
資策會已開發出完整的SSME系列課程,其中「如何建立系統化的服務流程」與「如何評量服務品質及顧客滿意度」都是其中熱門的議題。由於顧客對自身權益的重視,使得來自顧客的要求越來越多,為了符合這些要求,企業不得不努力提昇產品與服務的品質及市場回應速度。換句話說,若能有效了解顧客的實際需求以及滿意度、進而建立與設計系統化的服務流程,以提供符合顧客需要的服務,自然可以贏得顧客的芳心、並創造出企業獨有的競爭優勢。
 
資策會2010年全新開辦SSME系列之「建立系統化的服務流程與顧客滿意度」課程,本課程內容由服務系統的架構開始,分析建立服務系統所需的元素,進而導入服務品質與顧客滿意度的具體作法,藉由實務案例來輔佐說明如何由顧客的聲音來建立服務流程,即使學員來自不同行業,亦皆能透過本課程的導引,輕易的將課程所學活用在自己的工作崗位上。本課程將於2010年4月開辦,對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁,或電(02)2708-9215#8214,王先生。
 

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/SPCS.htm

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 王先生
電話 (02)27089215#8214
E-mail [email protected]