消費爭議及客訴抱怨處理技巧講座

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活動資訊Information

主辦單位 經濟部中小企業處
活動時間 2010年3月30日(二) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 免費活動
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 桃園勞工育樂中心教室301會議室(桃園市縣府路59號3樓)

詳細介紹Intro

  • 協辦單位:社團法人中華民國管理科學學會
  • 聯絡人 Fax:(02)2393-9143

消費者滿意度有多少,即宣告企業成長曲線有多高,不斷提供消費者優質的服務已是現代企業經營長久的要素,如果因服務疏失而造成客戶抱怨所帶來的後續影響,除了造成客戶的流失外,更可能嚴重影響公司形象問題,企業經營者不可不重視。

故本活動特別邀請到桃園縣政府簡秀蓮消保官及摩斯漢堡營運部吳惠玲副理,針對本議題為大家深入解剖、從建立顧客關係談起,進而探究常見顧客抱怨與消費爭議的原因,讓學員瞭解顧客抱怨的緣由及應有的應對心態,進而學習有效處理原則及方法,讓抱怨客戶轉變為忠誠客戶,讓每次的客訴危機都能順利轉化為轉機!

~本次活動名額有限,欲報從速喲!~本課程可登錄終身學習護照,歡迎有興趣者踴躍報名參加~

課程內容:
主題1-企業經營者如何做好消費者保護工作
主題2-消費者保護法與民法、公平交易法及商品標示法之關係
主題3-產品責任保險的因應措施
主題4-消費爭議與顧客抱怨的意義
主題5-避免消費爭議與顧客抱怨的自我檢視
主題6-消費爭議與顧客抱怨的處理技巧與實例探討

活動網址:http://sme.nat.gov.tw/Web/sites/consumer/ch_index_1.jsp

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 李苑玉小姐
電話 (02)3343-1100#171