消費爭議及客訴抱怨處理技巧講座(3/30桃園)

Event blank 800x600

活動資訊Information

主辦單位 經濟部中小企業處
活動時間 2010年3月30日(二) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 免費活動
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 桃園市縣府路59號3樓301會議室 桃園勞工育樂中心
活動網址 http://sme.nat.gov.tw/Web/sites/consumer/ch_index_1.jsp

詳細介紹Intro

  • 協辦單位:社團法人中華民國管理科學學會
  • 活動對象:中小企業
  • 聯絡人 Fax:02-33431188

消費者滿意度有多少,即宣告企業成長曲線有多高,不斷提供消費者優質的服務已是現代企業經營長久的要素,如果因服務疏失而造成客戶抱怨所帶來的後續影響,除了造成客戶的流失外,更可能嚴重影響公司形象問題,企業經營者不可不重視。
故本活動特別邀請到桃園縣政府簡秀蓮消保官及摩斯漢堡營運部吳惠玲副理,針對本議題為大家深入解剖、從建立顧客關係談起,進而探究常見顧客抱怨與消費爭議的原因,讓學員瞭解顧客抱怨的緣由及應有的應對心態,進而學習有效處理原則及方法,讓抱怨客戶轉變為忠誠客戶,讓每次的客訴危機都能順利轉化為轉機!
~本次活動名額有限,欲報從速喲!~本課程可登錄終身學習護照,歡迎有興趣者踴躍報名參加~

 

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 李苑玉
電話 02-33431171
E-mail [email protected]