創新服務研習班~30小時,讓奧客戶變成你的好麻吉

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活動資訊Information

主辦單位 經濟部中小企業處
活動時間 2010年4月23日(五) 上午 08:00 ~ 2010年5月26日(三) 上午 08:00
費用資訊 7500元
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 經濟部中小企業處302教學室 (台北市大安區羅斯福路二段95號3樓)
活動網址 http://www.smenet.org.tw/SchoolSubject?sub=184

詳細介紹Intro

  • 活動對象:行銷主管、產品主管、品牌主管、業務主管或有興趣人員
  • 講師:文筱蓮老師

課程日期: 2010/04/23 (星期五) ~ 2010/05/26 (星期三) 09:30~16:30
課程時數: 共計30小時
課程費用:原價$11,000,經濟部中小企業處補助後優惠價$7,500元
課程地點: 經濟部中小企業處302教學室 (台北市大安區羅斯福路二段95號3樓)
課程專線: (02)23660812 #130 江嘉萍
課程介紹: 

一位滿意的顧客,最多會與六個人分享愉快的消費經驗,
一位不滿意的顧客,卻至少會告訴十五個人您的公司有多差勁。
本課程將讓軟服務成為您的硬實力!讓奧客戶變成你的好麻吉!

課程大綱:

04/23(五)09:30~16:30 顧客滿意度調查與改善 郭振鶴老師
‧顧客滿意度調查手法與分析
‧如何針對結果擬定改善策略
‧顧客關係管理方案流程制定
‧顧客關係管理的五大要素
‧個案研討

05/11(二)、12(三)09:30~16:30 貼近顧客的服務技巧與抱怨處理 文筱蓮老師
‧服務體驗—團隊服務的重要
‧掌握服務的關鍵—黃金十五秒
‧服務技巧
‧顧客問題與抱怨處理
‧個案研討

05/20(四)09:30~16:30 掌握關鍵時刻-客戶服務敏感度培養 徐丞敬老師
‧何謂好服務
‧服務技巧的關鍵
‧服務同理心
‧運用同理心技巧
‧綜合演練與討論

05/26(三)09:30~16:30 客服人員壓力管理與創新服務案例解析 林嘉怡老師
‧EQ的重要性
‧不良與良好的人際關係
‧建立人際關係的關鍵
‧壓力解決方案
‧綜合演練與討論

課程目標

├教導學員了解「顧客滿意」的內涵與重要性
├教導學員掌握顧客的需求、期望和心理
├教導學員落實顧客滿意的策略和具體作法
├教導學員如何面對顧客抱怨,並有效解決問題以挽回顧客的心
├教導學員如何運用滿意度調查分析結果來制定顧客關係管理方案並設計流程

更多活動訊息,請至http://www.smenet.org.tw/SchoolSubject?sub=184

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 江嘉萍
電話 02-23660812#130
E-mail [email protected]