關鍵時刻--客戶滿意服務策略技巧與實務

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活動資訊Information

主辦單位 中國民國全國商業總會
活動時間 2011年6月08日(三) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 六小時2000元(含稅、講義、文具、便當、茶點等)(三人同時報名享九折優惠)
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市復興南路一段390號6樓 全國商業總會603教室
活動網址 http://60.244.127.66/cgi-bin/big5/p1215/ae05?q1=v2&q2=p12...

詳細介紹Intro

  • 活動對象:服務業第一線服務人員、主管、企業部門等;一般社會人士、對本課程有興趣者
  • 聯絡人 Fax:02-27542107/27555493

Moments of Truth 關鍵時刻(以下簡稱MOT),最主要的關鍵課題,就是認識在客戶形成對一次消費服務的整體看法,其過程中,服務人員個人所發揮的決定性作用。


通過學習,培養大家的服務意識,抓住每一個關鍵點做對的事情及培養成功的能力。所以能導入「優秀服務模式」成功的原因除了MOT課程優異、同仁參與精神積極、專案小組規劃執行落實、主管團隊準備度完善,真正的差異因數是最高主管及公司文化的承諾與堅持。


不論是以整體組織文化與績效變革、或是塑造專注客戶的文化、或是提升銷售團隊績效、或是改善服務體系「以客為尊」為目標,我們因應客戶組織現況與需求調整,提供完整專案架構,讓MOT項目導入不僅僅是教育訓練課程成效的達成,更是組織與個人能力及績效的提升與落實。
 

主辦單位:中華民國全國商業總會

 

場次時間:【第一梯次】100.06.08 (星期三)上午 9:00 - 下午 16:00
會議時間:【第二梯次】100.06.29 (星期三)上午 9:00 - 下午 16:00

 

課程費用每梯次六小時$2,000元(三人同時報名.九折優惠)【含稅、講義、文具、便當、茶點等】

 

地點點:全國商業總會603教室 台北市復興南路一段390號6樓 (大安捷運站斜對面 台灣企銀六樓)
 

課程內容:

http://60.244.127.66/big5/p1215/htm/201101/0519-1.jpg

* 本課程學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」、「中小企業終身學習護照」 *

 

報名方式:1.線上報名,請點此進入

報名方式:2.傳真報名,請下載此報名表,填完後回傳至02-27555493 陳台珠小姐收即可

 

課程對象:1.服務業第一線服務人員、主管、企業部門等。

報名方式:2.一般社會人士、對本課程有興趣者。

報名方式:3.每班預計30位名額,額滿為止。

 

退費辦法因本會之故未能開課時,退還全額已繳費用。如因學員個人因素無法上課者,於開課前 3 天來電延至下場次課程(限延一次、且依本會開課課程為限),並改期,否則恕不延課、退款。
 

※ 報名表請先傳真至本會並電話確認,並將費用於開課3日前寄達本會始完成報名手續。
※ 本會將於開課前一日專人以e-mail或電話通知上課學員。

洽詢電話:02-27012671分機 223 陳小姐 / 分機 202 洪先生,傳真:02-27542107 / 02-27555493
全國商業總會網址http://www.roccoc.org.tw 會址:北市大安區復興南路一段390號6樓

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 分機223陳小姐/分機202洪先生
電話 02-27032671