衝突管理

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活動資訊Information

主辦單位 莊周企業管理顧問有限公司
活動時間 2012年4月17日(二) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 $1,800元/人(含稅、講義)
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 臺北市中正區忠孝東路二段130號9樓之4
活動網址 http://www.erc.com.tw/index.asp

詳細介紹Intro

  • 活動對象:人力資源管理主管、人力資源專業人員、公司負責人、總經理室高階主管、法務人員、對本課程有興趣人員
  • 講師:何宇欣老師

 

組織內衝突問題是影響團隊情緒及整體績效的致命傷。如何培養企業員工主動積極的溝通意識,進行有效的溝通?如何掌握衝突處理技術及共識達成技術?讓員工能運用理想的傾聽與表達原則,促進人際與團隊和諧氣氛,擴展人際網路。並藉由良性溝通避免及化解組織內衝突和矛盾,以合作代替抗爭增強整體競爭能力,建立企業和諧工作環境。
壹、衝突發生因素與狀態
一、何謂衝突
二、衝突發生階段
三、衝突訊息的產生
貳、衝突管理風格
一、個人衝突管理風格
二、面對衝突之的處態度與原則
叁、衝突處理技術
一、情緒處理
二、判斷對方狀態
三、找出衝突原因
四、認清定位
五、適度回應
六、事後處理
肆、共識達成技術
一、TOC問題解決模式
二、衝突處理之溝通技術
伍、結論

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 劉小姐
電話 02-2393-3395
E-mail [email protected]