經濟部中小企業處【中小企業因應消費者保護推廣系列說明會】

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活動資訊Information

主辦單位 經濟部中小企業處
活動時間 2012年4月03日(二) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 免費活動
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 經濟部中小企業處簡報室【台北市大安區羅斯福路2段95號3樓】
活動網址 http://consumer.moeasmea.gov.tw/moeasmea/wSite/ct?xItem=8...

詳細介紹Intro

  • 協辦單位:社團法人中華民國管理科學學會
  • 聯絡人 Fax:02-3343-1188

 

經濟部中小企業處【中小企業因應消費者保護推廣系列說明會】
 
「知己知彼,百戰百勝」,企業如何營造與消費者雙贏之局面?
 
企業想要成功-
1、首要課題為主動瞭解消費者的想法。
2、並知悉在設計、生產、製造、行銷、銷售及售後服務每一環節所應注意的流程及可能牽
  涉的消費者保護工作。
3、更應將近期所發生之議題,
  例:陸客來台觀光日益遽增,可能衍生之相關消費爭議問題。
 
故本課程針對食品、旅遊及住宿業之
1、產業與消費者保護法及相關法規之關聯
2、企業一系列流程之管控
3、常見消費爭議
4、衍生案例
 
*學習有效處理原則與方法
*客訴危機都能順利轉化為轉機
 
此外,永續經營及服務至上為企業經營之終極目標,
但若因服務疏失而造成客戶抱怨所帶來後續連環影響
,除了造成客戶流失危機外,更可能嚴重影響公司形
象聲譽問題,故企業經營者應加以重視。
 
活動名額有限,歡迎中小企業第一線人服務人員及客服部門踴躍報名參加!
 
議程表
 時間          課程內容
13:00~13:20  報到及資料分發
13:20~13:30  致詞
13:30~15:00  主題1:企業經營者如何做好消費者保護法(產業與消費者保護法及相關法規之關聯)
             主題2:企業經營者如何作好「設計、生產、製造、行銷、銷售及售後服務」
                 一系列流程管控並有效預防消費爭議產生
             主題3:業者如何防範消費爭議及相關顧客服務安全處理
15:00~15:10  休息
15:10~16:40  主題4:業者常見消費爭議案件及所可能涉及之衍生消費爭議案例剖析
             主題5:如何落實消費者保護法並善盡社會責任
16:40~17:00  意見交流
 
*執行單位保留議程表變動之權利
 
活動時間:101/04/03(二) 13:00~17:00
活動地點:經濟部中小企業處簡報室【台北市大安區羅斯福路2段95號3樓】
參加費用:免費參加!(現場備有茶水、講義,為響應環保請自備環保杯!)
洽詢專線:(02)3343-1165 吳小姐
洽詢mail:[email protected]
下載處:
<a href="http://www.management.org.tw/upload/fs61203060725132442.pdf">1-0403-台北場-DM</a>
<a href="http://www.management.org.tw/upload/fs26120306072542965.doc">1-0403-台北場-交通資訊</a>
 
*本課程可登錄終身學習護照,歡迎有興趣者踴躍報名參加!

*參加本次說明會,即贈送『中小企業因應消費者保護指引手冊』一本

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 吳小姐
電話 02-3343-1165
E-mail [email protected]