讓顧客感受到服務的熱忱-情緒管理及有效的人際溝通

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活動資訊Information

主辦單位 經濟部中小企業處
活動時間 2012年9月24日(一) 上午 08:00 ~ 2012年9月25日(二) 上午 08:00
費用資訊 $600 /兩堂課
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市大同區承德路二段81號 B1
活動網址 http://mymkc.com/app/edms/cpc2601/basic/index.htm

詳細介紹Intro

  • 協辦單位:中國生產力中心
  • 活動對象:中小企業之第一線服務人員或其他有志於學習相關課題之企業代表
  • 講師:國際演說家 吳娟瑜 老師
  • 聯絡人 Fax:02-23525065

課程大綱

一、自我激勵的成功模式
1.生存╱生活╱生命 三層次之省思
2.是否達到專業服務(20題測驗)
3.成功者的20個條件
4.掌握自我激勵的成功模式
5.善用正面溝通技巧,創造高績效
6.執行總公司政策時的溝通技巧
7.如何與部屬溝通,並帶領部屬成長、建立向心力

二、掌握有效的溝通方式
1.探索個人溝通模式
2.肢體語言在溝通上的運作訣竅
3.敞開肢體語言訓練
4.有效溝通的八大障礙
5.修正個人錯誤溝通模式
6.有效溝通的四大秘訣

三、樂在工作‧提昇工作士氣
1.「感受」和「覺察」之間的情緒探索
2.如何避免辦公室同仁之間「情緒勒索」
3.重建員工「責任者」的正面心態
4.團隊EQ的實務運作
5.找回釋放壓力╱樂在工作的動力

四、情緒管理與壓力紓解
1.「情緒便秘」現象及其四大不良後果
2.成長可以消除「情緒便秘」
3.心平氣和的好處
4.「生理情緒」和「心理情緒」探索。
5.弄清楚「情緒成因」,才能對症下藥
6.面對壓力的三種模式
7.20題「壓力源」測試
8.壓力管理的七大秘訣

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 賴日梅小姐
電話 02-23625059#133
E-mail [email protected]