Hot !! 「服務技巧與顧客抱怨處理」課程

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活動資訊Information

主辦單位 經濟部中小企業處
活動時間 2013年4月25日(四) 上午 08:00 ~ 2013年5月21日(二) 上午 08:00
費用資訊 新台幣600元
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北班:台北市大同區承德路二段81 號B1。台中班:台中市工業區38路189號。高雄班:高雄市苓雅區成功一路232號15樓
活動網址 http://cpc.tw/Train/Content.aspx?ProID=T44209

詳細介紹Intro

  • 協辦單位:財團法人中國生產力中心
  • 活動對象:台灣中小企業基層服務人員及其他有志於學習相關課題之企業代表。
  • 講師:黃若羽老師/張蕙春老師
  • 聯絡人 Fax:02-23525065
 
 
緣起

       在企業提供服務過程中,顧客對於服務的感受,是在與服務人員接觸的瞬間就形成了。因此在服務的關鍵時刻,如何運用良好的服務技巧,滿足顧客多變的需求;當顧客抱怨時,如何適當判斷處理情緒,以同理心化解顧客對立,已成為服務人員不可或缺的能力,也是企業成功經營的關鍵。

       本(102)年度中小企業品質管理提升計畫,特別規劃辦理「服務技巧與顧客抱怨處理」課程,教您如何展現優質服務技巧,帶給顧客美好的消費體驗,並帶您認識客訴背後意義,讓您在面對突發的顧客抱怨事件時,能第一時間有效解決顧客問題並建立良好的互動關係,讓您輕鬆成為優秀的服務達人!
適合對象
中小企業基層服務人員及其他有志於學習相關課題之企業代表。
課程費用
新台幣600元(含稅、講義教材、午餐)
課程大綱

時間

主題 / 大綱

主講者

【Day1】服務技巧 ( 6 hr )

09:00-16:00

  1. 服務品質內涵
  2. 改善服務流程提升品質與生產力
  • 將心比心
  • 不只滿意,還要感動
  1. 如何贏得顧客終生的忠誠
  • 親和感的建立
  • 信念:你如何定義發生的事情
  • 態度:不小看自己
  • 價值:發揮影響力

 

中國生產力中心

 

黃若羽 顧問

【Day2】顧客抱怨處理( 6 hr )

09:00-16:00

  1. 顧客滿意經營
  2. 消費者意識
  3. 重視顧客抱怨
  4. 抱怨事件發生的時機和原因
  5. 面對抱怨事件的心態
  6. 抱怨事件的發展過程
  7. 顧客抱怨處理程序
  8. 顧客抱怨的溝通技巧

中國生產力中心

 

張蕙春 講師

 

※ 12:00~13:00為中午休息時間

課程日期

班別

課程日期

上課時間

課程

時數

上課地點

北區

5/22(三)、5/23(四)

09:00-16:00

12

台北市大同區承德路二段81號B1

中區

5/29(三)、5/30四)

09:00-16:00

12

台中市工業區38路189號

南區

6/5(三)、6/6(四)

09:00-16:00

12

高雄市苓雅區成功一路232號15樓

 

講師介紹

黃若羽

現任:中國生產力中心/顧問、講師

經歷:遠百企業股份有限公司/日用百貨品處經理、商品部品類經理;英商特易購(TESCO)量販店/教育訓練經理;大陸好又多量販店華中地區/副理;法商家樂福量販店 商品部採購課長

授課經歷:台灣歌薇公司、新寶珍食品、金興發生活百貨、唯豐食品、御華興餅鋪、明山茶業、河邊餐飲機構、多栗燒果子、歐貝拉、老新食堂、億來化妝品、御品屋、怡客咖啡、橡木桶、麗嬰房、大樹連鎖藥局…等多家知名企業。 

張蕙春

現任:中國生產力中心/顧問、高級講師

授課經歷:高雄鐵路局、觀光局、基督教信義醫院、大連商圈、上光眼鏡、品屋糕餅、四海食品、東港農會超市、全統運動用品、美濃休閒農場、華珍食品、香傳國際、南台灣大飯店、統茂飯店、南天有線電視、南鎮天然瓦斯、周氏蝦捲、慕府壽司、慶安生醫科技…等多家知名企業。

資  格:中國生產力中心授證服務技巧、電話禮儀、TWI工作關係(JR)講師;勞委會登錄溝通協調講師、瑞士SAS登錄認證ISO10015主導稽核員..等。

 報名注意事項

  1. 單一企業報名人數以3人為限。
  2. 本課程可登錄「中小企業終身學習護照」
  3. 主辦單位保留課程變更之權利,若有任何變動,以中小企業品質管理提升計畫網站公告為主。http://smeq.moeasmea.gov.tw/moeasmea/wSite/mp?mp=00601
  4. 請下載夾帶檔案中課程報名表填寫。謝謝!

 

 
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活動聯絡方式Cantact

聯絡人 賴小姐
電話 02-23625059#133
E-mail [email protected]