【2013贏在服務力PART2研討會】-開啟感動服務之門

Event blank 800x600

活動資訊Information

主辦單位 台灣電子商務暨勞務協會
活動時間 2013年10月04日(五) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 1200
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市大安區建國南路二段231號 文化大學進修推廣部大夏館
活動網址 http://www.teclsa.org.tw/102seminar/index.html

詳細介紹Intro

服務是門藝術,更是科學。
服務的背後,需要嚴謹的流程及系統做靠山。

如何透過平台及系統的支持及管理,

創造令人感動的服務心價值!

 

 鑰匙一、卓越服務管理大揭密~ 作業循環與知識管理 

  成長的關鍵密碼

  知識管理說清楚

  流程與營運知識的應用

  價值鏈與ABC法則

  管理客戶價值

  王者之道

 

 鑰匙二、感動服務核心競爭力 ~ CRM的管理及案例分享

  CRM 360。看客戶

  CRM的基礎和循環~服務流程

  效率決定競爭力~流程管理才是關鍵

  從流程與指標看管理

  辨識客户决定資源分配

  個別的服務與一致的服務的基石

  案例分享與討論

 

主辦單位:台灣電子商務暨勞務協會

合作單位:經濟部中小企業處、遠見雜誌

贊助單位:程曦資訊整合股份有限公司

    日期與地點:102104()  PM13:00 ~17:30    限額120

              文化大學推廣教育中心  大夏館B1國際會議廳

報名費用:優惠價1200元,並贈送遠見雜誌半年期乙份,價值$1320元。

優惠方案:凡繳費報名遠見雜誌主辦9/30 服務業國際論壇者,即可免費參加

本研討會。

 

詳細資訊與報名專頁

http://www.teclsa.org.tw/102seminar/index.html

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 蘇郁涵
電話 02-5573-2855#6254
E-mail [email protected]