【叫你們店長過來】:從法律實務案件~談合法處理顧客危機/抱怨技巧

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活動資訊Information

主辦單位 中華民國職工福利發展協會
活動時間 2013年12月20日(五) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 3000
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市 中正區懷寧街43號5樓(請由佶安美皮鞋店內電梯直接上5樓)
活動網址 http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=1943

詳細介紹Intro

  • 活動對象:本會會員、門市店長、門市主管及有興趣者皆可報名參加
  • 講師:廖家宏
  • 聯絡人 Fax:02-2389-5986

 【叫你們店長過來】:從法律實務案件~談合法處理顧客危機/抱怨技巧

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【報名時間】 從 2013-10-23 10:00 起 ~ 2013-12-20 10:00 止
【活動時間】 從 2013-12-20 09:30 起 ~ 2013-12-20 16:30 止
【活動時數】 六小時
【活動地點】 台北市 中正區懷寧街43號5樓(請由佶安美皮鞋店內電梯直接上5樓)地址
【主辦單位】 中華民國職工福利發展協會
【活動對象】 本會會員、門市店長、門市主管及有興趣者皆可報名參加
【人數限制】 最少 10 人,最多 35 人
【活動費用】 3,000元/人 (含講義、中午供餐)
【聯絡方式】 02-23895966 #10吳小姐 #17陳小姐 傳真:02-2389-5986

當第一線人員無法妥善處理現場的危機,而引發抱怨時,常常聽到顧客生氣的說:「叫你們店長過來!」而身為店長或管理者的您,若門市遇上可能發生嚴重後果的危機事故時,您是否有足夠的應變能力作出適當的處理,讓門市能安然渡過危機呢?本課程除了說明最常遇到顧客抱怨的危機處理外也針對客訴可能會衍伸出的法律問題,讓您能清楚了解:
顧客到底抱怨的原因為何!
學習危機管理的應變技巧!
透過法律實務案例求取雙贏的方法!


本會已通過職訓局TTQS評核並取得經濟部中小企業處「終身學習護照」課程登錄章認證。

 

【課程名稱】【叫你們店長過來】:從法律實務案件~談合法處理顧客抱怨/危機技巧

【課程效益】
1、了解危機處理與客訴抱怨的差異性。
2、明白在工作環境中的危機處理方式。
3、學習危機處理優先判斷的重要關鍵。
4、運用實務案例演練互動,實際提升訓練效益。


【課程大綱】
一、您知道~~
    危機與抱怨的差異性嗎? 
     1.什麼叫做危機?
     2.什麼叫做抱怨?
     3.學習面對危機與抱怨的差異性!

二、到底~~
    工作中有那些危機? 
    工作中有那些危機四伏?

     1.面對危機問題,到底要怎麼先安排優先順序?
     2.如何運用艾森豪管理法,有效的判斷重要與緊急的區別

三、危機變成抱怨時~~
    服務人員如何第一時間應對? 
     1.顧客最容易發生的八種抱怨種類!
     2.先處理事情還是處理的心情?
     3.第一句話,讓顧客消氣還是更生氣?

四、從法律實務案例觀點~
    談常見顧客抱怨/危機處理技巧
     1.人身安全面
     2.財務安全面 

五、實際演練~~
    換人演演看,分組演練 
     1.動動腦,也動動身體囉!
     2.綜合以上各項課程內容,
     3.實際依學習重點技巧,進行角色扮演演練互動

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 吳小姐
電話 02-23895966 #10
E-mail [email protected]