企業如何活用SOP提升服務品質

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活動資訊Information

主辦單位 中華民國職工福利發展協會
活動時間 2014年1月10日(五) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 3000元
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市 中正區懷寧街43號5樓(請由佶安美皮鞋店內電梯直接上5樓)
活動網址 http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=1996

詳細介紹Intro

  • 聯絡人 Fax:02-2389-5986

 企業如何活用SOP提升服務品質

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【報名時間】 從 2013-12-03 16:17 起 ~ 2014-01-10 10:00 止
【活動時間】 從 2014-01-10 09:30 起 ~ 2014-01-10 16:30 止
【活動時數】 六小時
【活動地點】 台北市 中正區懷寧街43號5樓(請由佶安美皮鞋店內電梯上樓)地址
【主辦單位】 中華民國職工福利發展協會
【活動對象】 請見下方活動對象說明
【人數限制】 最少 10 人,最多 35 人
【活動費用】 3,000元/人(含講義,中午供餐)
【聯絡方式】 02-23895966 免費 #10吳小姐 #17陳小姐 傳真:02-2389-5986

「SOP - 標準作業流程」,人人朗朗上口,但標準作業流程精神為何?如何制定SOP來強化服務,而真正達到服務差異化。本課程深入淺出的一步一步的知道SOP是什麼,到制定自己的所需要的SOP,進而達到提升服務品質的目的。
課程中您將學會:
有能力制定適合自己企業作業的S.O.P.與查檢紀錄表單
加強標準化的服務與監督結構
活用S.O.P.來提升企業內部品質以提高客戶的滿意度

本會已通過職訓局TTQS評核並取得經濟部中小企業處「終身學習護照」課程登錄章認證。

 

 【課程名稱】企業如何活用SOP提升服務品質

【活動對象】

1.適合行業-服務業
2.服務業的主管幹部與企業標準化的推動者
3.目前作業流程尚未標準化的企業
4.開始想創業或初創業者
5.對於S.O.P.制定有興趣的人士


【課程大綱】
壹、過程導向與標準化
 1.何謂過程導向
 2.標準化的運用 


貳、如何標準化
 1.何謂S.O.P. (標準作業流程) 
 2.如何制訂S.O.P.與查檢記錄表單
 3.找出作業流程的控管重點
 4.標準化作業流程與服務品質的一致性關係


參、如何檢視現行流程
 1.用PDCA循環強化服務品質
 2.用客戶感受與成本費用來檢視現行作業流程
 3.多餘流程與強化流程的判斷與依據


肆、架構企業的三大流程要如何標準化
 1.管理流程
 2.支援流程
 3.主要流程


伍、重要企業品質管理的SOP實務案例探討

【課程講師】黃嘉正 老師



學歷:
中原大學  企管研究所(EMBA)

現任:
1.法國 貝爾國際驗證機構        ISO 主任稽核員
2.中華後四十營運創新推廣協會   發起人
3.臺北亞太管樂協會             行政總監
4.勞委會職訓局 TTQS            輔導顧問

經歷:
1.聲寶公司、新寶科技 組長
2.大眾電腦集團  廠長、資深協理、網路商店店長
3.林文也 弦樂合奏團/長頸鹿美語 瑞梅分校 行政主任
4.日通快遞 總經理
5.實踐大學管理學院 兼任講師
6.文化大學推廣教育中心 外聘講師

專長證照:
1.CED 驗證制度檢驗長(中華民國電機電子發展協會)
2.品質管制技術師(中華民國品管學會)
3.物流技術整合工程師(中華民國物流協會) 
4.ISO 9001 / ISO 22000 主任稽核員

專長主題:
1.S.O.P. 作業流程管理
2.I.S.O. 品質系統實務管理
3.I.S.O. 企業內部稽核實務

授課/輔導實績:
好幫手、全國、擎宇、抓漏達人、采新美容、文大推廣、大青節能、明佑、鋐錄、微寶生物...等多家企業。
 

【報名優惠】
研習費用3,000元/人(含教材/午餐)
一般學員 
上課前三天完成報名及繳費兩人同行享「9」折優惠 
上課前三天完成報名及繳費三人同行享「85」折優惠 
上課前三天完成報名及繳費五人以上享「8」折優惠
上課前三天完成報名及繳費十人以上享「75」折優惠
協會會員 
中華民國職工福利發展協會會員上課前三天完成報名及繳費享「75」折優惠
以上優惠擇一,不得重複使用

【早鳥優惠】 開課日前十日(12/31)完成報名及繳費每位可再享優惠200元!

 【繳費方式】
銀行匯款:中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼:822
銀行帳戶:4845–4015–6263 帳戶名:中華民國職工福利發展協會
*發票與教材於簽到時領取,請務必先匯款以利發票開立作業;匯款或ATM轉帳,請保留匯款單據。
*線上報名完成時,系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱,
請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊,或在匯款單上註明課程名稱、姓名、聯絡電話,並傳真至02-2389-5986,以便核帳。

【注意事項】
*為確保您的課程權益,請務必先線上報名後再匯款。
*最晚請於開課前一天下午2點前匯款,並登錄繳款資訊,以便確保您的報名資格及發票開立作業。
*匯費及手續費由學員自行負擔,恕不提供刷卡服務及現場繳費。
*開課前一天將以E-mail寄送上課通知,若未收到任何通知,敬請來電確認。
*如報名後不克前往,請務必來電取消報名,將名額讓給需要的學員。
*會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次,歡迎入會。 
入會辦法說明
*如遇不可抗力之因素,本協會保留課程之更改權力。

◆ 歡迎企業包班量身訂作訓練課程,企業內訓專線:02-23895966#12李小姐

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 吳小姐
電話 02-23895966 #10
E-mail [email protected]