服務敏感度訓練

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活動資訊Information

主辦單位 N/A
活動時間 2013年12月23日(一) 上午 08:00 ~ 08:00
費用資訊 電洽
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / N/A
活動網址 http://www.leeming.com.tw/course/2014/298-1202.html

詳細介紹Intro

  • 活動對象:對本課程有興趣之人士
  • 講師:林婉如 小姐
  • 聯絡人 Fax:03-3662795

服務敏感度訓練

舉辦日期:

台北-2014年2月12(三)(09:00~16:00)共6小時

舉辦地點: YWCA-台北市青島西路七號(台北火車站地下捷運八號出口)

台中-2014年2月13(四)(09:00~16:00)共6小時

舉辦地點:中國文化大學推廣教育部台中分部-台中市西屯區台灣大道三段658號3F

服務為何老是做不好?業績為何無法突破與提昇?因為你在經營人的市場,提昇對顧客的瞭解力與敏感力,才能提高顧客滿意度,加強對顧客的影響力,亦是業績突破的關鍵。

課 程 目 標

1.透過檢測,深度了解自己在服務力與溝通力的敏感度。

2.經由視覺與聽覺的敏感度訓練,提昇對顧客內心想法的瞭解與溝通。

3.強化肢體語言的運用技巧,提高服務影響力

課 程 大 綱

 

                      課 程 大綱                               

                        林婉如 小姐 

學歷:文化大學新聞系畢、社團法人中華民國生命動能協會授證輔導諮商師(人事行政局公務人員終身學習民間學習機構)TCSOL、EDI認證合格華語師資

經歷:高雄市政電台、中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、台灣新聞報形象塑造專欄執筆、我思仕女空間總經理、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事、經濟日報專欄執筆

現任:我思形象工作室形象顧問、生命動能協會輔導諮商師、人事行政局文官培訓所約聘講座、企管顧問公司講師及顧問

專長:24年資深管顧資歷,超過6000場次的授課經驗,授課風格講求互動、活潑、實務。以鼓勵學員提問為要,解決實際工作問題為首。 

講授主題包括服務敏感度訓練、 顧客抱怨處理、各行業的服務禮儀、門市接待禮儀、 職場形象管理、辦公室禮儀、電話禮儀、國際商務禮儀、情緒管理、壓力管理、時間管理、溝通管理、人際關係管理。

著作:「你知道我的鞋子穿幾號嗎」_____0-101我形我塑(職場形象專書)

     工作撞牆(職場工作專書)

     經濟日報「走出服務迷霧」專欄、「職場馬拉松」專欄  

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¨黎明管理顧問有限公司-桃園縣八德市忠勇街424巷43號    

¨聯絡窗口:TEL(03)366-9919 FAX:(03)3662795 李經理或陳小姐 

¨報名之後,本公司在開課前三天發送上課通知單及地圖並在上課前一天以電話通知。  

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歡迎使用網路線上報名系統進行課程報名,網址如下,報名前請先註冊為會員http://www.leeming.com.tw/regist.html

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 陳小姐
電話 03-3669919
E-mail [email protected]