感動服務

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活動資訊Information

主辦單位 黎明管理顧問有限公司
活動時間 2014年3月08日(六) 上午 08:00 ~ 2014年4月15日(二) 上午 08:00
費用資訊 電洽
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / N/A
活動網址 http://www.leeming.com.tw/

詳細介紹Intro

  • 活動對象:對本課程有興趣之人士
  • 講師:林婉如 小姐
  • 聯絡人 Fax:03-3662795

 

舉辦日期:
台中-2014年4月8(二)(09:00~16:00)共6小時
舉辦地點:中國文化大學推廣教育部台中分部-台中市西屯區台灣大道三段658號3F
高雄-2014年4月9日(三)(09:30~16:30)共6小時
舉辦地點:中國文化大學推廣教育部高雄分部-高雄市前金區中正四路215號
台北-2014年4月10日(四)(09:00~16:00)共6小時
舉辦地點: YWCA-台北市青島西路七號(台北火車站地下捷運八號出口)
 
課 程 大 綱
單元 Sections
單元重點
時數
手法
感動的首部曲-
創造美好感受
¨ 怎樣才算是好服務
¨ SERVICE的真意與運用
¨ 服務中創造美好感受
¨ Open the door &  
Closethe door
¨ 顧客滿意的要領與作法
2H
 講授法
 活動進行
 小組討論
感動二部曲-
感動的力量
¨ 感動力量的來源
¨ 令人感動的元素
¨ ECS感動的關鍵
¨ 聲音表情的影響力
¨ Listening &   
Talking的要領與練習
3H
講授
 
 
   演練
   
感動的延續
¨ 化感動為價值
¨ 個案演練與sop回饋
1H
講授
小組討論
回饋分享
 
講 師 簡 介
                        林婉如 小姐
學歷:文化大學新聞系畢、社團法人中華民國生命動能協會授證輔導諮商師(人事行政局公務人員終身學習民間學習機構)TCSOL、EDI認證合格華語師資
經歷:高雄市政電台、中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、台灣新聞報形象塑造專欄執筆、我思仕女空間總經理、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事、經濟日報專欄執筆
現任:我思形象工作室形象顧問、生命動能協會輔導諮商師、人事行政局文官培訓所約聘講座、企管顧問公司講師及顧問
 
專長:24年資深管顧資歷,超過6000場次的授課經驗,授課風格講求互動、活潑、實務。
以鼓勵學員提問為要,解決實際工作問題為首。
講授主題包括服務敏感度訓練、 顧客抱怨處理、各行業的服務禮儀、門市接待禮儀、 職場形象管理、辦公室禮儀、電話禮儀、國際商務禮儀、情緒管理、壓力管理、時間管理、溝通管理、人際關係管理。

 

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 陳小姐
電話 03-3669919
E-mail [email protected]