顧客報怨處置大法

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活動資訊Information

主辦單位 中華國際觀光休閒餐旅產業聯合發展協會
活動時間 2014年6月24日(二) 上午 08:00 ~ 2014年6月26日(四) 上午 08:00
費用資訊 免費活動
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / 台北市中正區忠孝東路一段140號10樓 世東國際人才培訓教室
活動網址 http://www.beclass.com/rid=17351ee53830816cb7bb

詳細介紹Intro

  • 活動對象:各級觀光/休閒/餐旅/服務產業之現職人士、員工、主管、經營者及有興趣之社會人士
  • 主持人:秘書長 嚴問
  • 講師:莊建樹 講師

課程簡介: 本研習會透過實務及理論講授,融以實際案例討論共有4個單元,提供了顧客抱怨處理之技巧與實務,強化第一線人員顧客抱怨處理之能力與應對技巧,與顧客建立良好的人際關係,使每位學員都能成為解決顧客抱怨問題之高手。 適合對象: 1.行銷儲備幹部、業務、營業單位主管 2.各服務業及流通業相關管理人員 3.各行各業有志提升業績的業務主管及業務人員 4.有志從事業務工作,勇於向高新挑戰者 5.欲投入行銷工作領域者 課程時間 : (每個場次30人) 1.【抱怨處理人員能力提升與流程規劃】專題課程 : 2.【顧客抱怨處理協商談判技巧與要點】專題課程 : 3.【顧客抱怨處理專業應對與溝通技巧】課程綱要 : 6/26 (專案免費場次) 4.【顧客滿意經營管理與顧客關係培養】專題課程 : 6/24 (專案免費場次) 課程費用: (專案免費場次) 名額有限!! 報名網址:http://www.beclass.com/rid=17351ee53830816cb7bb 課程地點: 世東國際人才培訓教室 台北市忠孝東路一段140號10樓 (善導寺捷運站 / 5號出口直走) 聯絡人: 協會教育訓練組  潘小姐/嚴先生 TEL:02-2321-6213 E-mail:[email protected] *為確保您的課程權益,請務必事先報名。 *開課前一天將以E-mail寄送上課通知,若未收到任何通知,敬請來電確認。 *如報名後不克前往,請務必來電取消報名,將名額讓給需要的學員。 *如遇不可抗力之因素,本協會保留課程之更改權力。

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 潘小姐
電話 02-23216213
E-mail [email protected]