感動服務

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活動資訊Information

主辦單位 黎明管理顧問有限公司
活動時間 2014年7月14日(一) 上午 08:00 ~ 2014年8月20日(三) 上午 08:00
費用資訊 電洽
活動屬性 其他類別
活動地點 N/A / YWCA-台北市青島西路七號(台北火車站地下捷運M8出口)
活動網址 http://www.leeming.com.tw/course/201407.html

詳細介紹Intro

  • 活動對象:對本課程有興趣之人士
  • 講師:林婉如 小姐
  • 聯絡人 Fax:03-3662795

      感

舉辦日期: 

台北-2014年8月20日(三)(09:00~16:00)共6小時

舉辦地點:YWCA-台北市青島西路七號(台北火車站地下捷運M8出口)

課 程 大 綱

單元 Sections

單元重點

時數

手法

感動的首部曲-

創造美好感受

¨  怎樣才算是好服務

¨  SERVICE的真意與運用

¨  服務中創造美好感受

¨  Open the door

Closethe door

¨  顧客滿意的要領與作法

 

 

2H

  1. 講授法
  2. 活動進行
  3. 小組討論

感動二部曲-

感動的力量

¨  感動力量的來源

¨  令人感動的元素

¨  ECS感動的關鍵

¨  聲音表情的影響力

¨  Listening &  

Talking的要領與練習

 

 

3H

 

 

  講授 

      演練

  

感動的延續

¨  化感動為價值

¨  個案演練與sop回饋

1H

   講授

   小組討論

   回饋分享

講 師 簡 介

                林婉如 小姐

學歷:文化大學新聞系畢、社團法人中華民國生命動能協會授證輔導諮商師(人事行政局公務人員終身學習民間學習機構)TCSOL、EDI認證合格華語師資

經歷:高雄市政電台、中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、台灣新聞報形象塑造專欄執筆、我思仕女空間總經理、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事、經濟日報專欄執筆

現任:我思形象工作室形象顧問、生命動能協會輔導諮商師、人事行政局文官培訓所約聘講座、企管顧問公司講師及顧問 

專長:24年資深管顧資歷,超過6000場次的授課經驗,授課風格講求互動、活潑、實務。

以鼓勵學員提問為要,解決實際工作問題為首

講授主題包括服務敏感度訓練、 顧客抱怨處理、各行業的服務禮儀、門市接待禮儀、 職場形象管理、辦公室禮儀、電話禮儀、國際商務禮儀、情緒管理、壓力管理、時間管理、溝通管理、人際關係管理。

參 加 費 用

每位參加費用3100元整,開課前15天報名或同公司兩人以上同行每人2600元(包含營業稅、講義文具、午餐、證書...等)

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¨ 黎明管理顧問有限公司-桃園縣八德市忠勇街424巷43號 

¨ 聯絡窗口:TEL(03)366-9919 FAX:(03)3662795 李經理或陳小姐

¨報名之後,本公司在開課前三天發送上課通知單及地圖並在上課前一天以電話通知。 

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歡迎使用網路線上報名系統進行課程報名,網址如下http://www.leeming.com.tw/regist.html報名前請先註冊為會員

 

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 陳小姐
電話 03-3669919
E-mail [email protected]