【高雄場】CSIM服務稽核管理師認證班

Event blank 800x600

活動資訊Information

主辦單位 中華人事主管協會
活動時間 2015年2月07日(六) 上午 09:30 ~ 2015年3月14日(六) 下午 04:30
費用資訊 NT12000
活動屬性 課程講座
活動地點 高雄應用科技大學 / 高雄市三民區建工路415號

詳細介紹Intro

目標對象

服務稽核調查人員、客服部專員、客服部主管、營運部門專員與主管

 

課程效益

1、成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升

2、清楚職場服務人員顧客滿意原理原則

3、增加於客服部門競爭力

4、協助企業做好服務改善能力

5、了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率

6、清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力

 

課程大綱

第一週 

一、顧客服務品質管理

如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客

 

二、朋友式互動建立

透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜

 

第二週 服務稽核調查

1、稽核起源與稽核意義

2、服務稽核介紹

3、稽核計畫與安排

4、稽核執行技巧

5、靜態圖片與影片稽核觀察紀錄

6、稽核報告與分析

 

第三週 現場服務稽核指導

1、帶領至外部實地稽核指導一

2、稽核現場觀察與紀錄

3、稽核報告撰寫

 

第四週 服務稽核報告撰寫與指導

1、帶領至外部實地稽核指導二

2、稽核現場觀察與紀錄

3、稽核報告撰寫

4、稽核報告彙整順序

5、稽核報告編寫重點

6、稽核報告項目分類

7、各項分類統計分析

8、稽核討論與簡報

 

第五週

CSIM服務稽核管理師認證考試

欲參加認證考試者,需另行繳交認證考試報名費800元及證照認證審查費3,200元(共4,000元),認證考試預定於課程結束後次週舉行,需先通過筆試測驗(合格分數80分),通過後始可參與術科考試,術科測驗需現場製作服務稽核報告(合格分數80分),合格者即發給「CSIM服務稽核管理師」認證

活動聯絡方式Cantact

聯絡人 劉小姐
電話 02-2748-5188
E-mail [email protected]