【服務Web 4.0時代來臨 - 搞懂您的顧客】

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活動資訊Information

主辦單位 中華民國職工福利發展協會
活動時間 2015年10月14日(三) 上午 09:30 ~ 下午 04:30
費用資訊 3000元
活動屬性 課程講座
活動地點 中華民國職工福利發展協會 / 台北市中正區懷寧街43號5樓
活動網址 http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=2838

詳細介紹Intro

【課程大綱】
一、何謂好服務
1、何謂服務敏感度
2、做好服務的要件
3、服務之關鍵時刻
4、服務的方式


二、服務敏感度契機

1、作業流程
2、服務流程
3、服務印象-天使與惡魔的棲身處

三、服務接待技巧
1、服務的關鍵時刻
2、適客化的服務
3、差異性的服務

四、從Maslow談顧客需求
1、生理需求
2、安全需求
3、社會需求
4、尊重需求
5、自我實現需求

五、感動顧客案例體驗
1、影片分享
2、故事分享
3、找出關鍵時刻

六、現場演練互動
動動腦,也動動身體囉!