【讓危機變轉機】顧客抱怨與修補協商(北區B)

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活動資訊Information

主辦單位 中華民國職工福利發展協會
活動時間 2015年11月04日(三) 上午 09:30 ~ 下午 04:30
費用資訊 3000元
活動屬性 課程講座
活動地點 中華民國職工福利發展協會 / 台北市中正區懷寧街43號5樓
活動網址 http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=2875

詳細介紹Intro

一、處理抱怨流程
       1.抱怨處理的基本流程
       2.顧客期待與企業利益的平衡
       3.抱怨處理的CPR
       4.處理抱怨的技巧

二、修補措施協商(處理"給糖"技巧)
       1.雙贏策略
       2.先增值後雙贏
       3.協商三要素
       4.創造籌碼
       5.12項錦囊技
       6.Drama式客服

三、雙贏善後
       1.面對抱怨協商的條件評估
       2.Drama式客服
       3.水可溺舟亦可載舟
       4.圓滿善後處理