【聽出顧客的弦外之音】聽覺深度訓練

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活動資訊Information

主辦單位 中華民國職工福利發展協會
活動時間 2015年12月31日(四) 上午 09:30 ~ 下午 04:30
費用資訊 3000元
活動屬性 課程講座
活動地點 中華民國職工福利發展協會 / 台北市中正區懷寧街43號5樓
活動網址 http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=2917

詳細介紹Intro

【課程效益】
一、透過聽覺敏感度訓練,建立學員「深度傾聽」的習慣。
二、精確說『話』,讓顧客更有 "感"。
三、對聲音表情有基本的『覺知力』及『鑑賞力』,解讀聲音所透露的個性和價值觀。
四、
 
透過實作演練掌握說話過程中的「關鍵重點」,運用於顧客服務或溝通上,有效突破溝通瓶頸。

【課程大綱】
一、聽覺敏感度訓練 
       1.聽!聲音有表情
       2.啟動聽覺系統
       3.言語之外、弦外之音
       4.聲音表情營造氛圍
       5.聲音的關鍵影響力與運用

二、透析聲音的奧秘
       1.傾聽敏感度測驗
       2.聲音與個性
       3.各類型顧客的應對原則
       4.了解各類型顧客的弦外之音
       5.聽懂與回饋

三、聽覺能量加分
       1.個人聲音形象
       2.行業別與聲音
       3.情境運用與練習
       4.聲音改變顧客心情~抱怨處理運用