跨部門溝通與衝突管理

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活動資訊Information

主辦單位 中華民國職工福利發展協會
活動時間 5月31日(二) 上午 09:30 ~ 下午 04:30
費用資訊 3000元
活動屬性 課程講座
活動地點 中華民國職工福利發展協會 / 台北市中正區懷寧街43號5樓
活動網址 http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=3066

詳細介紹Intro

一、強化異議處理與化解衝突的共識步驟
    1.安內攘外~團隊有共識,客戶沒問題
    2.探索團隊目標不一致的原因:跨部門合作的3種衝突類型
    3.為什麼各部門對結果預期不同?:跨部門衝突的4種衝突模式
    4.主管在處理跨部門衝突有的自我突破
      (1).部門職掌與部門本位的迷思
      (2).自我工作的行為迷思
    5.創造「合作、競爭和衝突」並存的優質組織
      (1).衝突管理3步驟:接受衝突,管理衝突,預防衝突
      (2).化解衝突3步驟:調停衝突,跨越資源限制,達成共識
    6.達成共識的步驟與要點:
      (1).建立融洽感情
      (2).創造共享的績效目標
      (3).尋找可行方案
      (4).為改變做準備

二、善用溝通,提升跨部門工作效率
    1.在處理衝突時應有的自我突破
    2.強化同理心化解資源衝突,讓內外問題迎刃而解
    3.善用建設性對話讓執行力UpUp

三、改造心智模式,當責「心」出發
    1.破除本位主義,尊重有效的主導權
    2.共好模式輕鬆化解跨部門衝突
    3.1+1>2凝聚跨部門共識的技巧
    4.實踐個人當責,從「我們」創造正向貢獻
    5.I care, I can, I change:交出成果,不是交出藉口
    6.好還要更好:從A到A+一點也不難