【2016年業績達標必備法】關鍵客戶管理術

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活動資訊Information

主辦單位 中華民國職工福利發展協會
活動時間 6月17日(五) 上午 09:30 ~ 下午 04:30
費用資訊 3000元
活動屬性 課程講座
活動地點 中華民國職工福利發展協會 / 台北市中正區懷寧街43號5樓
活動網址 http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=3097

詳細介紹Intro

【課程效益】
1.如何做客戶分級管理
2.有計劃性培養關鍵客戶
3.掌握關鍵客戶的需要
4.穩固與關鍵客戶的合作關係
5.發掘到你的關鍵客戶

【課程大綱】
壹、何謂關鍵客戶
一、關鍵客戶定義
二、誰是你的關鍵客戶
三、客戶分級、業務分級、服務分級

貳、先別急著賣產品
一、提問力等於銷售力
二、挖掘隱含的問題及需求
三、掌握關鍵客戶的關鍵影響力

參、客戶關係維持
一、提供解決方案
二、由產品專家變成問題顧問
三、留住忠誠度高的客戶

肆、化危機為轉機的客訴處理技巧
一、表達理解對方立場的同理心
二、評估可能造成公司損失的嚴重性
三、客訴後客戶滿意度追蹤

伍、如何找到你的關鍵客戶
一、三分鐘電梯銷售術