問題分析與解決

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活動資訊Information

主辦單位 中華民國職工福利發展協會
活動時間 6月27日(一) 上午 09:30 ~ 下午 05:30
費用資訊 3000元
活動屬性 課程講座
活動地點 中華民國職工福利發展協會 / 台北市中正區懷寧街43號5樓
活動網址 http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=3087

詳細介紹Intro

【課程效益】
1. 運用邏輯思考程序,亂中理頭緒,正確掌握問題根本原因
2. 循序分析問題,抓出正確問題點,及早進行改善並防止再次發生
3. 培養對問題的敏銳覺察力及主動發現問題
4. 潛在問題分析,建立有效問題解決應變程序

【課程大綱】
一、界定問題,蒐集訊息
▇案例:打造發現問題的火眼金睛
▇問題狀況陳述與分類
▇案例:問題陳述的比較
▇界定問題屬性(分門別類)
▇掌握最壞狀況與處理時間
▇案例:培養持續解決問題的DNA 
▇從各種角度搜集資料,面面俱到、事半功倍
▇廣泛蒐集數據與資料(5W3H)

二、邏輯推理,逼近真因
▇5Why 追根究柢
▇運用柏拉圖分析排定優先序
▇分析關鍵成因,釐清因果
▇Workshop:魚骨圖 --周延思考問題,才能提出解決方案
▇問題成因樹狀圖

三、創新思維,提出對策
▇集思廣益,發散與收斂思考
▇Workshop:腦力激盪
▇創新思維的會議決策--六頂思考帽
▇Workshop:六頂思考帽創新思維
▇問題解決樹狀圖
▇有效決策的五個基本要素
▇追蹤與監控進度、衡量成效
▇潛在問題的來源
▇結語:成就問題解決高手的素養