【服務業的致勝關鍵】如何活用SOP提升服務品質

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活動資訊Information

主辦單位 中華民國職工福利發展協會
活動時間 7月08日(五) 上午 09:30 ~ 下午 04:30
費用資訊 3000元
活動屬性 課程講座
活動地點 中華民國職工福利發展協會 / 台北市中正區懷寧街43號5樓
活動網址 http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=3139

詳細介紹Intro

【課程大綱】
壹、過程導向與標準化
 1.何謂過程導向
 2.標準化的運用 

貳、如何標準化
 1.何謂S.O.P.
 2.如何制訂S.O.P.與查檢記錄表單
 3.找出作業流程的控管重點

參、活用S.O.P.
 1.S.O.P.成功之道
 2.S.O.P.與P.D.C.A.之關係
 3.S.O.P.與K.P. I.的連結

肆、架構企業的流程要如何標準化
 1.企業三大流程的S.O.P.
 2.S.O.P.與組織層級的矩陣圖

伍、企業重要流程管理的S.O.P.實務案例探討