周慧如/台北報導

台灣金融業的發展將走向何處？麥肯錫台北分公司總經理計葵生（GregGibb）廿六日指出，整併是銀行業提高規模之道，在優勝劣敗原則下，無論是公股或民營，現存的三六三家金融機構，在三至五年內，至少應淘汰七成，留下三成強者。他並預見，台灣金融業將發動一場「服務革命」，「誰可以發掘未發掘的市場，滿足未滿足的客戶，誰就是贏家。」

台新金控昨日在君悅飯店舉辦大規模的儲備幹部徵才大會，台新金為鼓勵優秀的社會新鮮人加入，特地在招募大會上，邀請計葵生就亞洲金融業的展望，發表演說。

年輕人加入銀行業最有挑戰

計葵生對台下滿座的年青學生表示，「此刻再也沒有比加入銀行業，更刺激、更有挑戰，但也更有希望的工作，因為三至五年內，包括台灣在內，整個亞洲的銀行都將產生巨幅變化。」他鼓勵年青人，在思考職涯藍圖時，不要只想到台灣，而應以區域做為自己的發展舞台。

全台灣的公股銀行、金控子銀行、小型民營銀行加基層金融機構，共有三六三家，在麥肯錫的研究中，七成的銀行應被合併，台灣只需要四至七家大型龍頭銀行，五至八家專攻特殊產品的銀行，計葵生說，台灣的銀行不整併是無法在區域競爭。

能夠成為市場常勝軍的銀行，計葵生說，在研究中發現，成功的銀行具有四項特質，第一、願意深耕市場；第二、敢於選擇，將集中資源在二至三個產品，以稱霸同業；第三、以區域為戰場；第四、團隊合作，槍口對外。

雖然台灣的銀行到處林立，但是計葵生說，「台灣人還是覺得沒有被銀行服務到。」依麥肯錫的跨國調查，在過去一年中，有四七％的美國人表示，有被銀行服務的美好經驗，在台灣，僅有二％有此美好感受。

在另一項以全亞洲為對象的調查中，僅有三．五％購買投資型商品，一．六％的人使用信用卡、房貸等消金產品；八成的人表示曾看過銀行的金融商品廣告，但是只有一成的人看了廣告會採取行動。計葵生說，「這些數據告訴我們，客戶的需要尚未被滿足，銀行應該更努力依客戶需要，設計商品，而且要讓客戶有信心去買。」

而且，他提醒年青學生，「台灣人是要求非常多，非常挑剔的客戶。」在美國，多數人同意付費享受服務，但是在台灣，大家要求免費享有服務。在一九九九年，三九％的台灣人表示願意額外的服務費用，但在去年，這個比率降至一五％。而根據調查，台灣人對銀行的前十大要求中，有八項與提高服務品質有關，因此，計葵生說，「台灣銀行業勢必要發動一場服務革命。」

銀行營運模式六大認知

一個以服務為導向商業營運模式，他認為，至少要包括六項認知：第一、業績由「獲利」成長，取代「量」的成長；第二、放棄包山包海式綜合銀行；第三、組織架構應由過去的功能別，改為以客戶為中心，進行組織調整；第四、過去每一家分行就是一家迷你銀行，但是造成組織資源的重覆浪費，他建議，分行既然是通路，就應著重銷售與行銷功能；第五、引入績效管理的文化；第六、進行風險管理，而非出事後才追蹤損失。

計葵生說，金融業是最需要動腦的行業，他鼓勵年青人，由於亞洲人口迅速老化，人們會更倚重金融業所提供的理財規劃，這些未開發領域，都值得有志者投入，一展長才。

新聞來源：中時電子報